O feedback pode ser muito útil em muitas áreas de negócios. Mas só é eficaz se você conseguir que as pessoas forneçam isso. Pesquisas longas, confusas ou de difícil acesso tendem a desencorajar as pessoas a aceitá-las. E quando poucas pessoas fazem sua pesquisa, os resultados podem ser facilmente distorcidos. Então, para obter mais respostas e, portanto, melhores resultados, considere algumas dessas dicas avançadas.
$config[code] not foundMantenha o convite breve
Se você enviar uma solicitação de feedback longa e prolongada, o que isso informará aos clientes sobre a pesquisa em si? Poucas pessoas terão tempo para responder a perguntas de pesquisas, muito menos ler um longo pedido para fazê-lo. Um pequeno pedido com apenas alguns detalhes sobre a pesquisa provavelmente será mais eficaz.
Personalize cada convite
Outra maneira de tornar sua solicitação de pesquisa mais eficaz é personalizá-la para cada possível entrevistado. Dizer “Querida Sra. Smith” em vez de “Prezado Prezado Cliente” no início de uma solicitação pode incentivar os clientes a oferecer seus comentários, já que eles provavelmente sentirão que serão realmente valorizados.
Oferecer um pequeno incentivo
Alguns clientes vão querer oferecer-lhe o seu feedback, não importa o quê. Mas outros podem precisar apenas de um empurrãozinho. Assim, um pequeno incentivo, como um desconto na próxima compra ou entrada em um sorteio, pode realmente fazer a diferença. Ele informa aos clientes que há algo para eles, além do potencial de melhorar os produtos e serviços da sua empresa.
Mantenha as perguntas simples
Quando um cliente decide fazer uma pesquisa, a maneira mais rápida de desativá-lo é por meio de perguntas longas ou complicadas. Se um cliente tiver que gastar tempo lendo e relendo parágrafos de instruções, perguntas ou respostas, é mais provável que decidam que o incentivo que você está oferecendo não vale a pena o tempo que sua pesquisa está realizando. Portanto, mantenha todas as instruções, desde a introdução até as perguntas, as opções de resposta, curtas e fáceis de entender.
Use gráficos simples
Visuais e gráficos podem aprimorar sua solicitação de pesquisa. Por exemplo, inclua uma foto do incentivo que você está oferecendo. Mas não adicione muito. Um excesso de gráficos pode distrair ou fazer com que a página seja carregada lentamente. Assim como com o seu pedido e instruções, basta mantê-lo simples.
Assegure as pessoas de sua privacidade
Muitas pessoas têm receio de fazer pesquisas porque acham que suas informações podem ser vendidas ou usadas para outros fins que não a pesquisa. Para aliviar essas preocupações, você deve incluir uma breve sinopse sobre como suas informações serão usadas. Se todas as respostas forem anônimas, diga isso. Ou, se você apenas mantiver suas informações fora de terceiros, especifique isso. Não se esqueça de incluir um link para a política de privacidade da sua empresa, para dar uma oportunidade aos entrevistados de analisá-la, se desejar, e adicionar credibilidade às suas declarações sobre como as informações serão usadas. Apenas uma garantia simples pode ajudar os clientes a se sentirem mais à vontade para realizar sua pesquisa.
Experimente uma variedade de fontes
Dependendo do tipo de pesquisa, pode haver algumas maneiras diferentes de aumentar o número de possíveis questionados. Se você estiver coletando informações sobre um novo produto em potencial, por exemplo, poderá alcançar mais do que apenas seus clientes atuais. Considere segmentar pessoas em comunidades da Web relacionadas ao seu setor ou produto.
Enviar um lembrete ou dois
Se você estiver enviando seu convite de pesquisa por e-mail, pode esperar que a maioria das respostas chegue durante os primeiros três dias. Depois disso, se você planeja apenas abrir a pesquisa por uma semana, considere o envio de um lembrete no dia quatro para obter mais respostas. Se você planeja manter a pesquisa aberta por duas semanas, envie um lembrete uma semana a partir do primeiro convite e dois dias antes do fechamento. Mantenha apenas um ou dois lembretes no máximo.
Compartilhe os resultados
Quando as pessoas fazem uma pesquisa, elas gostam de saber que sua contribuição é apreciada. Além de receber um incentivo, eles também querem que sua experiência com sua empresa melhore no futuro. Então, depois de ter compilado todos os resultados, considere o envio de um rápido acompanhamento, com alguns pontos principais que você aprendeu e, se houver, mudanças que você planeja fazer por causa disso. Isso ajudará os clientes a entender o poder que sua entrada pode ter. E isso poderia incentivá-los a continuar participando de suas futuras pesquisas.
Foto de feedback crítico via Shutterstock
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