Estamos a apenas duas semanas de 2011 e talvez você já esteja sentindo um pouco de mídia social frustrada. Tudo bem, você pode admitir isso. Você pode admitir que, apesar de todos os seus esforços, suas contas de mídia social não estão conseguindo se conectar com as pessoas certas. Na verdade, às vezes você fica se perguntando se eles estão se conectando com alguém. Você não está vendo nenhuma resposta, nenhum retweet e sua contagem de seguidores foi bloqueada em 200 por três meses. O que está acontecendo?
$config[code] not foundÉ uma pergunta que recebo de proprietários de pequenas, médias e grandes empresas quando se trata do status de suas contas de mídia social. Quando as coisas não estão do jeito que você esperava, às vezes pode ser difícil descobrir o porquê. No entanto, abaixo estão algumas razões comuns pelas quais as empresas se veem ignoradas.
1. Você não atualiza o suficienteSe você quer que as pessoas se conectem com você, você tem que estar presente. Você precisa constantemente atualizar suas contas, compartilhar informações, conversar com as pessoas e agir como se fosse parte da comunidade. Enquanto estamos todos ocupados e às vezes é difícil encaixar outra tarefa em sua agenda, tudo faz parte da criação dessa presença social. Se você estiver com dificuldade para encontrar tempo no Facebook, programe-o para o seu dia ou sua semana. Da mesma forma que você agenda em todo o seu outro trabalho, programe-se nesses tipos de tarefas para se tornar responsável por eles.
2. Você vai atualizar ao mar: Woah, Nelly. Desacelere. Não é necessário publicar uma nova atualização do Facebook a cada cinco minutos. Na verdade, você realmente não quer. Ao postar muita informação, você começa a sobrecarregar sua comunidade e dificulta o acompanhamento de suas atualizações. Eles também podem sofrer de cegueira de marca - deixar de notar seu avatar porque é tudo o que ele já viu. Se você não tem certeza de quantas vezes deve atualizar, pode querer verificar com que frequência algumas de suas marcas favoritas atualizam as contas delas. Que freqüência parece estar funcionando para eles? Não tenha medo de experimentar e ver o quanto (ou pouco) seus clientes querem de você.
3. Você não está fornecendo valor suficiente: Um grande erro que vejo marcas com mídias sociais é que elas atualizam para atualização. É quase como se fosse quarta-feira às 9h e de repente eles percebem que não disseram nada durante toda a semana. Então, eles farão login no Twitter e escreverão sobre o que seu gato fez esta manhã ou quanto tráfego havia na autoestrada entrando em funcionamento. Embora seja adequado compartilhar tweets de estilo de vida, você também quer garantir que também está fornecendo valor. Você deseja criar uma estratégia para o tipo de conteúdo que você compartilhará e como se comunicará com seu público. Quer você decida compartilhar valor por meio de postagens de links, escrever ótimos conteúdos, oferecer ofertas e promoções, ou apenas ter níveis acima e além de atendimento ao cliente, é com você. No entanto, você deve saber qual é esse valor e qual é o seu objetivo para estar lá.
4. Você não responde aos outros: Você está monitorando suas menções sociais para poder responder às pessoas que mencionam sua marca ou que fazem perguntas que você pode responder? Caso contrário, ajudaria a saúde da sua conta a começar. O objetivo das mídias sociais é ser social. Reserve um tempo para rastrear as pessoas falando sobre sua marca ou para monitorar palavras-chave adequadas à sua empresa e, em seguida, entre na conversa. Não há nada pior do que uma marca que tem uma conta no Twitter, mas não responde quando você faz uma pergunta. É como se você estivesse lá, mas ignorando-os.
5. Você é muito vendedora: Gostamos de marketing nas mídias sociais da mesma forma que gostamos em qualquer outro lugar - sutil e quando não parece marketing. Se você tentar usar as mídias sociais para "vender" seus clientes, poderá desativá-los. Em vez disso, use essas plataformas para que eles conheçam a pessoa por trás da marca. Depois que eles formarem essa conexão com você, eles ficarão muito mais interessados em saber o que você faz para ganhar a vida e como eles podem ser úteis para eles. Evite ser o mais vendido possível. Em vez disso, basta ser uma pessoa sem agenda.
6. Você está se escondendo de seus clientes: Seus clientes sabem essas contas de mídia social ou você está se escondendo delas? Você está promovendo sua conta do Facebook a partir de seu site, em seu boletim informativo por email, em seu site? Se você não é, e simplesmente espera que eles encontrem suas contas sociais por conta própria, bem, isso pode ser um grande motivo para que seus números não estejam crescendo. As pessoas não podem se conectar com você se elas não sabem que você está lá. Certifique-se de promover sua presença.
Acima estão alguns motivos comuns pelos quais os clientes não estão se conectando com você nas mídias sociais. Alguma coisa que eu perdi?
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