Enquanto eu estava no SMX East na semana passada, tive a oportunidade de participar da sessão SoLoMo Landscape (meu liveblog) que estava acontecendo lá. O objetivo da sessão foi analisar a convergência entre mídia social, pesquisa local e celular, e discutir como os pequenos empresários poderiam tirar vantagem disso. Gib Olander, Gregg Stewart e Siva Kumar falaram no painel e ofereceram algumas dicas realmente interessantes sobre a evolução que está ocorrendo e como podemos nos beneficiar como SMBs.
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Por que os proprietários de pequenas empresas devem se importar?
Porque, de acordo com Gregg, não temos mais escolha, já que a Web e o celular se tornaram oficialmente locais. Considerar:
- Uma em cada cinco pesquisas tem uma intenção local.
- Uma em cada três pesquisas em dispositivos móveis tem uma intenção local.
Os clientes estão online para encontrar informações sobre as empresas que existem a 15 milhas da sua porta. Se você não está lá, você não existe.
Claro, um dos maiores elementos que impulsionam essa tendência é a mídia social. Estamos fazendo check-in, estamos usando cupons e estamos interagindo como nunca com as empresas que existem em nossa vizinhança. Com isso, surge uma oportunidade para as pequenas e médias empresas se envolverem e capitalizarem na revolução do SoLoMo.
O que você pode fazer para se certificar de aproveitar o SoLoMo? Aqui é onde toda pequena empresa deve começar.
1. Reivindique e otimize suas informações básicas de listagem
Você já ouviu isso antes. A primeira parte do desenvolvimento de uma presença na Web é reservar tempo para reivindicar e otimizar sua listagem. Bom, é verdade.
Durante sua apresentação, Gregg observou que a base da pesquisa local é realmente sobre gerenciamento de listagem. Trata-se de reivindicar suas listagens on-line e fazer a devida diligência para garantir que elas sejam precisas e consistentes, especialmente seu nome, endereço e número de telefone (NAP). Quando se trata de otimizar a listagem, você quer se concentrar em quatro coisas.
- Precisão: Certifique-se de que sua listagem contenha as informações corretas.
- Distribuição: Divida as listagens em vários canais de distribuição.
- Sinal de força: Certifique-se de que as listagens sejam precisas e idênticas em vários canais.
- Enriquecimento: Adicione informações e recursos adicionais às listagens, se aplicável.
Depois que suas listagens forem reivindicadas e precisas, otimize-as usando o nome exato da sua empresa, escolhendo as categorias adequadas, carregando a mídia e certificando-se de usar palavras-chave onde aplicável. Gib Olander observou em sua apresentação que sites como o Yelp estão usando os metadados que você inclui em sua listagem para determinar se você é relevante para a pesquisa ou o histórico de um usuário. É por isso que é tão importante que os proprietários de pequenas empresas reservem um tempo para preencher completamente suas listagens. Quanto mais você doa, mais esses sites precisam usar.
2. Pergunte aos consumidores por avaliações e avaliações
Recentemente, tem havido alguma controvérsia sobre se as revisões de terceiros ainda são importantes para a classificação da pesquisa local. Esse foi o resultado do recente fato de o Google não enfatizar informações de revisão de terceiros em favor das suas próprias. Muitos perguntaram se isso significava que o Google não valorizava mais as citações de terceiros ou que os comentários que não são do Google são menos valiosos.
Verdade?
Não. Nem um pouquinho.
O Google pode estar promovendo seu próprio conteúdo sobre outros, mas isso não significa que essas revisões ou citações são menos importantes. Você ainda precisa ser diligente em pedir aos consumidores classificações e resenhas do seu negócio, porque, por mais que gostemos de pensar que os clientes felizes migrarão para nossas páginas e nos deixarão comentários por conta própria, os dados mostram que eles ganharam. t. Gregg observou que apenas 23% dos consumidores deixaram uma classificação ou uma revisão e que apenas 6% se identificam como ativos nesse comportamento. Os consumidores estão procurando revisões para ajudá-los a tomar decisões de compra; eles não são tão proativos quanto a deixá-los como deveriam. Isso coloca o fardo sobre o proprietário da empresa para pedir esse comportamento de revisão.
3. Envolva os usuários por meio de promoções
Isto é freqüentemente onde o social realmente começa a entrar em jogo. Como os consumidores estão procurando ativamente por ótimos negócios e cupons, as SMBs têm uma excelente oportunidade de capturar alguém que pode não ter um negócio específico em mente quando está fazendo uma pesquisa. Considere se envolver em sites como o Yelp, o FourSquare ou o Gowalla, que ajudarão você a fornecer esse incentivo para que um usuário lhe dê uma chance. Às vezes, um cupom para o check-in é tudo o que eles precisam para iniciar um relacionamento com você.
Siva observou em sua apresentação que os clientes preferem fazer negócios com empresas que eles vêem como “amigos”. De acordo com Siva, as lojas que têm mais de 100 fãs frequentemente vêem uma taxa de cliques de 7 a 8% maior do que aquelas que não o fazem. Eles também têm uma taxa de conversão de 125% maior. Se você não tem uma página de fãs no Facebook, adquira uma. Crie a conta e comece a acumular seguidores de pessoas que compram na sua loja. Isso irá gerar relevância social para você ao longo do tempo.
4. Monitore todos os sites de pesquisa locais para ver o que está sendo dito
Com as redes sociais, a pesquisa local e o celular se unindo, é vital que você esteja monitorando os sites de pesquisa locais relevantes e saiba o que está por aí sobre sua marca. Seja uma conversa que você precisa inserir, um problema de atendimento ao cliente que você possa resolver ou uma lista de empresas imprecisa que precisa ser corrigida, não é possível resolvê-la, a menos que você saiba que ela está lá. Parte de ser um pequeno empresário responsável significa usar uma ferramenta como o Alertas do Google ou algo mais sofisticado, como o Trackur, para ajudar você a monitorar a conversa ao seu redor.
Seguindo o conselho descrito acima, os proprietários de pequenas empresas podem se aproveitar da revolução do SoLoMo que está ocorrendo atualmente.
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