(Needham, Massachusetts) - Aproximadamente 40% dos proprietários de pequenas empresas dizem que estão contratando até cinco novos funcionários para atendimento ao cliente durante os feriados, para ajudar a gerenciar consultas, pedidos e devoluções de clientes, de acordo com uma recente pesquisa de opinião com clientes da RatePoint.
Para muitos proprietários de pequenas empresas, os feriados representam seu maior volume de vendas e, em uma economia volátil, os proprietários de empresas estão mais ansiosos do que nunca para atrair e reter clientes na pequena janela entre a Black Friday e o final do ano. A mesma pesquisa realizada pela RatePoint observou que os proprietários de pequenas empresas de lojas físicas e físicas estão mais preocupados do que nunca com sua reputação e consideram a reputação e o suporte ao cliente vitais para alcançar as vendas de fim de ano.
$config[code] not found"As férias são um momento crucial para os proprietários de pequenas empresas terem seus processos de atendimento ao cliente funcionando de forma eficiente", disse Neal Creighton, CEO da RatePoint. "Uma abordagem de senso comum para o atendimento ao cliente pode aumentar as transações repetidas de clientes e impulsionar novas vendas, que é, em última análise, o que os proprietários de pequenas empresas querem quando têm como meta a lucratividade."
Mais de 80% dos donos de empresas entrevistados disseram que a reputação comercial, além do sólido suporte ao cliente, afeta sua capacidade de atrair e reter clientes. A maioria disse que vai gastar até 10 horas neste período de férias monitorando sua reputação para se proteger contra possíveis sinais de aviso antecipado de problemas de clientes.
"São as pequenas coisas que os clientes lembram que vão ao longo do caminho", disse Creighton. "Responder a suas perguntas, abraçar o feedback e postar elogios de clientes satisfeitos ilustra um negócio equilibrado e respeitável que está maduro para o crescimento de longo prazo".
Mais de 50% disseram que as opiniões positivas dos clientes ajudam as percepções dos clientes. Uma combinação de medidas pró-ativas de contato com o cliente implantadas nesta temporada de compras de fim de ano, como campanhas de email marketing e buscas de clientes, além de atenção ao suporte ao cliente, pode ajudar as empresas a aumentar a confiança do consumidor em um momento mais exigente..
Sobre a RatePoint, Inc.
A RatePoint, Inc., fornecedora líder de feedback de clientes e serviços de gerenciamento de reputação online, ajuda as empresas a proteger e construir sua reputação online, permitindo que as empresas aproveitem o poder do feedback confiável do cliente e o aproveitem como ativo de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Os serviços de comunicação fáceis de usar e baseados na web do RatePoint incluem ferramentas de feedback, email marketing, pesquisa e resolução de disputas para oferecer às empresas de pequeno e médio porte a capacidade de coletar, gerenciar e promover comentários de clientes diretamente de seus sites. Para mais informações, entre em contato conosco: 888-777-1636 ou visite: www.ratepoint.com
