Vá ao mar para compensar seus clientes quando você cometer um erro. Essa é uma lição de negócios que poucos empreendedores aprenderam e menos ainda colocaram em prática.
Isso não significa simplesmente substituir um item que foi danificado ou reembolsar uma compra que não correspondeu às expectativas. Isso significa ir além de tudo isso para compensá-los além do ponto em que seria remotamente justo. Não importa se é lucrativo para você e sua empresa.
$config[code] not foundPode parecer um mau negócio no sentido imediato, mas isso não apenas corrige a situação do problema, mas também ajuda a criar clientes para a vida toda.
Em 2006, Scott Simon da NPR compartilhou uma anedota sobre o atendimento ao cliente que ilustra a importância dessa prática. Joshua Steimle, do Empreendedor, compartilha sua história da história:
“Seu pai, após reclamar com sua empresa favorita de creme de barbear que eles não estavam entregando os 90 shaves por lata prometida, recebeu uma caixa cheia de latas de creme de barbear. "Acho que meu pai pode ter sido enterrado com as últimas latas", diz Simon. Se você compensar injustamente seu cliente em benefício próprio, as ações de sua empresa poderão, um dia, tornar-se lendas. ”
Nessa situação, não seria surpreendente ouvir que a empresa de creme de barbear simplesmente ofereceu um pedido de desculpas e talvez um pequeno desconto para compras futuras. Mas quando os clientes sentem que uma empresa os prejudicou, esse tipo de pequeno gesto geralmente não é suficiente.
Em vez disso, essa empresa foi além do que se esperava deles para se desculpar com seus clientes. Mantenha esse cliente feliz e, mais importante, mantenha-o comprando novos itens.
Além desta lição, Steimle também compartilhou mais algumas dicas para corrigir erros de negócios. Eles incluem: Assumir total responsabilidade pela falha, explicando aos clientes por que a falha nunca acontecerá novamente e, em seguida, certificando-se de nunca mais fazer isso novamente.
Foto de creme de barbear via Shutterstock
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