Manter o controle dos clientes e suas interações com eles nunca é uma tarefa fácil. O BatchBook chama-se a solução social de CRM para proprietários e empreendedores de pequenas empresas. Eu configurei uma conta de avaliação gratuita e o seguinte é o meu comentário depois de testar o serviço.
O aplicativo fornece ao usuário uma maneira de gerenciar todas as informações desconectadas sobre um cliente em um só lugar. Outras ferramentas também fazem isso, mas aqui está a diferença entre o BatchBook e os outros: se você está procurando uma maneira elegante de gerenciar seus contatos, suas relações com a mídia social e toda essa atividade e seu pipeline, os benefícios do BatchBook são claros. Eles fazem isso de um painel.
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O que achei mais poderoso: posso simplesmente encaminhar um e-mail do meu cliente ou cliente em potencial para o BatchBook e ele criará um novo contato para mim. Eu tenho uma mensagem de grupo de um cliente com 15 pessoas com as quais tenho que interagir - eu apenas envio esse e-mail e ele coloca todos os 15 como novos contatos individuais. Você pode copiar sua conta do BatchBook (por meio de um e-mail privado como cc ou bcc) e colocar automaticamente essa mensagem nos contatos apropriados. Legal.
Melhores características
- Mídia social de rastreamento dentro do perfil de contato. Em um lugar, posso acompanhar os últimos tweets, atualizações do LinkedIn e seu blog.
- Atualizações de comunicação: posso cc ou bcc minha conta BatchBook com meus e-mails para você. Eu posso encaminhá-los e depositá-los automaticamente em seu perfil de contato.
- Versão móvel para iPhone e Blackberry. Estamos todos cada vez mais móveis e essas opções são importantes para muitos.
- Integração com outros aplicativos baseados na web, como o Shoeboxed, Freshbooks e MailChimp, para citar alguns. Existem tantas ferramentas que uma pequena empresa precisa que integrações como essas se tornam mais importantes com o tempo.
- 2 horas de consulta gratuita com novos usuários. Qualquer nível de usuário. Seu plano básico é de US $ 9,95 por mês. Com duas horas de apoio gratuito, eles estão apostando em que podem ajudá-lo a entender e seguir com isso. O nível de comprometimento é o que me surpreende.
- Screencasts e tutoriais que levam você passo a passo usando este aplicativo inovador.
O que poderia ser melhor
Eu recomendo fortemente qualquer um que queira usar um aplicativo de ponta como o BatchBook para ler o manual, por assim dizer. Assista aos screencasts e tutoriais. É um aplicativo intuitivo e fácil de usar, mas há muito para isso, nova terminologia e processos de configuração (super tags, por exemplo) que você deve gastar algum tempo de aprendizado para não ficar frustrado.
Eles estão criando e jogando em um espaço quase totalmente novo, o CRM social. Pense nisso: tente gerenciar apenas seus próprios esforços no Facebook, LinkedIn, Twitter e outros em um só lugar. Agora multiplique isso por 100 clientes e 100 prospectos e você verá o desafio.
Essa é a fraqueza deles - a curva de aprendizado. O bom é que eles resolvem isso com excepcional suporte ao cliente (incluindo duas horas de suporte gratuito e integração com o cliente). O problema é que cada pessoa chega com um nível diferente de compreensão e conhecimento.
O BatchBook tem como alvo o pequeno empresário e o empreendedor em qualquer setor. A empresa que tem um orçamento de TI ou pessoal limitado e um proprietário que usa muitos chapéus seria o cliente típico.
Saiba mais sobre o BatchBook.
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