Novas abas do Gmail fazem com que os profissionais de marketing se importem, recebam críticas mistas dos usuários

Alguém mais se ajustando ao novo #gmail? Eu continuo perdendo mensagens!

- Carissa Fit2Flex (@CarissaAnneB) 18 de julho de 2013

Se você não abriu o Gmail recentemente, quando perceber, verá uma grande mudança. Três guias do Gmail estarão no topo da primeira mensagem na sua Caixa de entrada: Primária, Social e Promoções.

Você pode adicionar outras pessoas ou excluí-las para retornar à aparência tradicional, navegando até Configurações da caixa de entrada no Gmail.

Uma olhada nas novas configurações da guia Gmail

Veja uma breve explicação do que você pode encontrar em cada uma dessas guias do Gmail. (Nota: Estas abas não são as mesmas que as que você provavelmente já usa para organizar seus e-mails.):

Primário: Estas são mensagens interpessoais de seus contatos regulares. Ou podem ser mensagens que não se encaixam nas outras guias que você definiu.

Social: Muito simplesmente, estas são mensagens que você recebe através de redes sociais. Eles podem incluir atualizações sobre novos seguidores no Twitter, mensagens diretas que você recebeu e outras atualizações de sites de mídia social como Facebook, Google Plus e outros.

Promoções: Essas mensagens, pelo menos à primeira vista, são mensagens de marketing. Com base no meu uso inicial das novas guias do Gmail, elas geralmente são mensagens de sites nos quais você se inscreveu para receber atualizações.

O Google pré-classificará as mensagens automaticamente e as colocará no que acredita ser a guia apropriada. Você também pode adicionar guias para Atualizações (mensagens de sites como o PayPal) e Fóruns (bastante autoexplicativos).

Como isso poderia afetar seu negócio

Se sua empresa depende do comércio eletrônico, esse novo layout com guias pode significar que mensagens de compras abandonadas e outras comunicações de pedidos não serão vistas imediatamente pelos clientes. Isso poderia levar a uma menor satisfação do cliente e oportunidades de vendas perdidas.

E para aqueles que fazem marketing por e-mail, eles perceberão que suas mensagens provavelmente serão enviadas para a guia "Promoções".

Somente o tempo dirá se as pessoas realmente leem as mensagens filtradas nas guias Promoções e Social. Alguns temem que essas mensagens possam ser enterradas.

Alguns dos problemas previstos

Já existe algum burburinho na Web sobre como essas novas guias (especialmente Promoções) podem afetar as empresas.

• Postagens promocionais arquivadas. Melanie Pinola, do Lifehacker, observa que, se os filtros disponíveis no Gmail forem aplicados, os e-mails na guia Promoção poderão ser arquivados automaticamente. Isso significa que eles nunca seriam vistos.
• Ação atrasada em emails de marketing. Muitas mensagens de marketing por e-mail estão terminando na guia "Promoções". Carolyn Nye, da Practical Ecommerce, sugere que isso pode levar os clientes a observá-los muito mais tarde. Talvez seja necessário repensar ofertas oportunas e campanhas orientadas para prazos finais.
• Carrinhos de compras mais abandonados. O atraso e o arquivamento de materiais promocionais também podem impedir que avisos de carrinho de compras abandonados tenham o maior retorno sobre o investimento de qualquer e-mail de comércio eletrônico nas primeiras horas.
• Maior concorrência. Ter seu e-mail marketing empilhado para ser lido mais tarde com outras mensagens de marketing pode significar que você deve fazer ainda mais para se destacar. Além disso, a inclusão de suas próprias promoções no Google na guia cria apenas mais ruídos que prejudicam sua mensagem.
• Menos e-mails na caixa de lixo. Do lado positivo, Carolyn Nye sugere que as guias especiais possam reduzir o número de seus e-mails que acabam na caixa de lixo eletrônico ou spam. Isso porque os usuários agora têm um lugar para colocar mensagens promocionais que realmente desejam receber.
• Clientes mais engajados. Também do lado positivo, as taxas de conversão também podem ser maiores entre os clientes que reservam tempo para procurar seus e-mails na guia "Promoções".
• Maior prazo de validade dos emails. Os e-mails podem não ser mais a ferramenta de marketing de resposta imediata que já foram. Os clientes podem voltar a esse e-mail na guia "Promoções" semanas mais tarde para realizar uma ação.

Alguns conselhos simples

Mas, em vez de esperar para ver o que as novas guias do Gmail farão em suas campanhas de marketing por e-mail, seja proativo. A especialista em marketing digital Michelle Gamble, da Marketing Angels, sugere entrar em contato com seus clientes agora.

Informe seus inscritos que as atualizações por e-mail que você enviar para eles podem estar indo para a guia "Promoções". Diga-lhes se eles ainda querem ver esses e-mails regularmente para visitar a guia ou marcar o e-mail "não promoções" para o futuro.

Assista ao breve tour visual do Google sobre as novas guias do Gmail abaixo: