Administrar um spa de saúde ou beleza pode ser um negócio competitivo. Os proprietários devem se certificar de que seu estabelecimento se destaca entre os concorrentes e fornecer aos clientes serviços que eles não podem obter em outro lugar. Como resultado, muitos spas desenvolvem um procedimento operacional padrão (SOP) para seus negócios, para que os membros da equipe estejam cientes de suas obrigações e do que se espera deles. Os spas com POPs estabelecidos costumam estar mais bem equipados para lidar com os problemas que surgem e criar padrões de atendimento ao cliente que contribuem para o sucesso geral do negócio.
$config[code] not foundAparência da equipe
Todos os spas devem ter uma política clara que descreva o código de vestimenta e a aparência física aceitáveis para os membros da equipe. Muitos spas proíbem certos itens de vestuário, como tops, jeans, calções cortados, chinelos ou mini-saias. A gerência também pode solicitar que os membros da equipe usem roupas que seguem as tendências atuais da moda. Alguns spas podem emitir uniformes para eliminar problemas ou instituir um código de vestuário que obrigue todos os funcionários a usar a mesma cor de roupa. Membros da equipe feminina podem ser obrigados a usar maquiagem e ter o cabelo puxado para trás.
Procedimento telefônico
Todos os membros da equipe do spa devem atender os telefones de maneira cortês e amigável. A maioria dos spas exige que as chamadas sejam atendidas em um determinado número de toques, para que os clientes não fiquem esperando. Eles também podem ter uma saudação de escritório que os funcionários devem dizer ao atender o telefone. A equipe é geralmente instruída a não colocar as chamadas em espera sem pedir a permissão do chamador ou manter os clientes em espera por mais de um minuto. Antes de desligar uma ligação, os membros da equipe devem repassar as informações pertinentes, como a data, hora e serviço do compromisso agendado.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingConsulta ao Cliente
Durante as consultas, os funcionários do spa devem saber exatamente o que os clientes esperam obter de um tratamento de spa. Eles devem ler o registro do cliente antes da consulta para ver quais serviços anteriores foram executados. A equipe do spa deve, então, discutir os detalhes pertinentes ao serviço específico, como a pele ou o tipo de cabelo do cliente, se eles são propensos a reações alérgicas ou se apresentam condições físicas que podem ser agravadas por certos tipos de massagem. Os funcionários do spa devem explicar as opções do cliente e ajudá-la a tomar uma decisão informada sobre o tratamento que ela deveria ter realizado. Uma vez que um serviço tenha sido escolhido, o procedimento deve ser explicado ao cliente em detalhes para que ele saiba o que esperar.
Procedimentos de serviço
Cada serviço prestado pelo spa deve ter um procedimento estabelecido quando administrado aos clientes. As diretrizes variam de acordo com o tratamento específico. Os operários de manicure e pedicure devem esterilizar todos os equipamentos. Esteticistas devem monitorar os clientes para garantir que eles não estão tendo uma reação alérgica. Massoterapeutas devem se certificar de que os clientes estão confortáveis com a maneira em que eles são cobertos por toalhas ou lençóis.
Procedimentos de limpeza
Um dos aspectos mais críticos dos procedimentos operacionais padrão de um spa é sua política de limpeza. Os clientes serão desligados por condições sujas e insalubres, e o spa também poderá sofrer violações do código de saúde. Lavandaria deve ser feito em uma base diária, então há um estoque abundante de toalhas limpas e lençóis em áreas de serviço e vestiários. Os pisos devem ser varridos ao longo do dia e esfregados no encerramento dos negócios todas as noites. Carpete deve ser aspirado também. Lixo deve ser jogado fora durante todo o dia, e quaisquer materiais perigosos devem ser eliminados imediatamente. Além disso, equipamentos e suprimentos de spa devem ser sanitizados após o uso em cada cliente.
