Como um dos primeiros provedores de tecnologia móvel na América do Norte, a BlackBerry se tornou conhecida no mundo dos negócios por ajudar profissionais a permanecerem conectados por meio de dispositivos móveis. Desde 1999, quando a Research in Motion (RIM), sediada no Canadá, lançou sua primeira tecnologia sem fio, a BlackBerry se enraizou nas grandes empresas e pequenas empresas.
Na verdade, a fabricante de dispositivos móveis baseada em Waterloo, em Ontário, não diferencia entre pequenas e grandes empresas quando se trata do nível de serviço e suporte. Por que não, você pergunta? Não temos necessidades diferentes das grandes empresas? Acontece que nós não, pelo menos não quando se trata de wireless.
Nenhuma segmentação em serviço
Não há diferença para a empresa de comunicações quando se trata da qualidade dos serviços que fornece uma grande corporação como a Pitney Bowes Canada e o que ela oferece a clientes menores.
“Temos a capacidade única de oferecer produtos, serviços e soluções que têm a segurança e a confiabilidade exigidas pelas grandes empresas, mas com a flexibilidade e a economia que as pequenas empresas consideram tão benéficas”, explica Bryan Lee, diretor sênior do BlackBerry. Grupo de vendas de canais B2B e TI nos EUA.
Muitas corporações são rápidas em criar soluções personalizadas para pequenas empresas (leia-se: soluções limitadas por uma fração do preço corporativo), então a BlackBerry se destaca em sua política de fornecer os mesmos serviços para empresas de todos os portes.
Com o objetivo de facilitar o manuseio de pequenas empresas
Não é segredo que os proprietários de pequenas empresas geralmente lidam com vários papéis e responsabilidades. Com esse objetivo, a BlackBerry se esforça para fornecer soluções sem fio que facilitam a conexão durante todo o dia. Sua coleção de smartphones e tablets, juntamente com o BlackBerry® Messenger, o BlackBerry® Mobile Fusion e o BlackBerry® Enterprise Server Express, todos trabalham para facilitar a comunicação.
O BlackBerry App World inclui aplicativos que ajudam proprietários de pequenas empresas a fazer mais, como o Mobile Conferencing 3.0, o BlackBerry Travel e centenas de outros aplicativos relacionados a negócios.
Permanecendo conectado com clientes de pequenas empresas
Embora o BlackBerry possa não ver a diferença nos produtos que oferece a empresas de tamanhos diferentes, seus esforços de marketing contam outra história. A empresa trabalha para manter a visibilidade no segmento de pequenas empresas por meio de oportunidades de patrocínio, como o Small Business Influencer e o SMB 150. Parte do site da BlackBerry é voltada para ajudar pequenas e médias empresas a encontrar as soluções que estão procurando.
Assim como a BlackBerry criou um caminho para a conectividade sem fio para os proprietários de empresas há mais de uma década, a empresa também se empenhou em adotar a mídia social como canal de comunicação com o cliente desde o início. Lee diz que a marca se esforça para se conectar a clientes de pequenas e médias empresas por meio de seu blog BlackBerry for Business, grupo de discussão do LinkedIn, página do SlideShare e feed do Twitter. Com seguidores nos milhões, o BlackBerry parece estar fornecendo com sucesso recursos adicionais para pequenas empresas por meio desses canais.
"Os pequenos empresários são tão apaixonados pelo seu trabalho, e é incrível fazer parte da experiência, permitindo a comunicação, CRM e todas as outras formas de atividade em seus negócios", disse Lee.
Planos futuros? Continuando a cumprir suas promessas
A Research in Motion (RIM) é negociada na NASDAQ e na Bolsa de Valores de Toronto, e registrou receitas de US $ 18,4 bilhões em 2012, tendo crescido de US $ 3 bilhões em 2007. A RIM tem 78 milhões de assinantes em 175 países e tem mais de 90% empresas da Fortune 500 como clientes.
A RIM planeja lançar sua plataforma BlackBerry 10 no primeiro trimestre de 2013, que, de acordo com Lee, ajudará os “donos de negócios a serem intuitivamente produtivos e permanecerem ricamente conectados àqueles que são importantes para eles”.
A BlackBerry é uma das principais marcas que demonstram seu apoio às pequenas empresas ao patrocinar o Small Business Influencer Awards.
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