Londres (COMUNICADO DE IMPRENSA - 27 de abril de 2011) - Uma pesquisa conduzida pela Really Simple Systems, a maior empresa de CRM livre da Europa, CRM na nuvem e CRM (Customer Relationship Management), revelou que grandes e pequenas empresas estão adotando as mídias sociais como meio de conduzir negócios. A pesquisa anual tem tradicionalmente questionado proprietários de pequenas empresas, diretores, gerentes de vendas, marketing e TI, em suas visões de serviços em nuvem e a confiabilidade dos produtos atualmente disponíveis no mercado e este ano cobriu a questão das mídias sociais pela primeira vez.
$config[code] not foundDe uma amostra de 862 entrevistados - a maioria de organizações de pequeno e médio porte com menos de 50 funcionários - 62% relatam que agora usam as redes sociais nos negócios cotidianos. A pesquisa também mostra que 92% daqueles que a usam, fazem isso para manter contato com os clientes existentes, enquanto 78% estão usando para encontrar novos clientes.
O LinkedIn é a ferramenta de mídia social mais utilizada por pequenas empresas, com 83% das pessoas que disseram estar usando as mídias sociais, usando o site de rede social voltado para os negócios. O Facebook (72% dos entrevistados) é o próximo meio mais popular de conduzir "negócios sociais", seguido de perto pelo Twitter (65%). Quarenta e quatro por cento dessas pequenas empresas socialmente ativas também administram um blog da empresa para interagir com o público, mas apenas 3,5% relataram estar usando o MySpace, e um punhado de outras empresas estão usando outras formas de mídia social como YouTube, Yammer e Xing., Quora e FourSquare.
John Paterson, CEO da Really Simple Systems, comenta: "Todos sabemos que as empresas estão adotando rapidamente as mídias sociais como meio de comunicação com clientes e prospects existentes, mas fiquei surpreso ao ver que a adoção entre pequenas empresas era tão avançada".
Paterson continua: “Nossa pesquisa mostra que 80% dos entrevistados concordam que os sistemas em nuvem exigem menos suporte interno de TI. E com 63% afirmando que as soluções de Software as a Service são mais atraentes pelo clima financeiro atual, as soluções em nuvem continuam sendo uma das principais formas de reduzir drasticamente as despesas com TI, eliminando a carga de manutenção do sistema para pequenas organizações que preferem alocar esse recurso para desenvolver o negócio. ”
O uso de CRM livre de nuvem, CRM na nuvem e CRM baseado na Web por pequenas empresas agora superou o CRM interno, com 45% dos entrevistados usando agora aplicativos hospedados, em vez de 36% usando CRM interno. Paterson comenta: “Em dois anos, vimos uma divisão de 47% a 36% a favor da empresa, e nos tornamos uma divisão de 45% a 36% do outro lado. O CRM agora está sendo entregue através da nuvem para a maioria das pequenas empresas que usam esse sistema. ”
A pesquisa confirma que CRM livre, CRM na nuvem e sistemas de CRM baseados na Web continuam sendo o tipo mais popular de soluções baseadas em nuvem usadas por pequenas empresas e 66% dos entrevistados relataram que estão mais confiantes em sistemas de CRM hospedados do que sistemas internos tradicionais.. O uso de soluções de contabilidade, ERP, folha de pagamento e fabricação hospedadas subiu ligeiramente (entre um e três por cento), enquanto um por cento a menos de empresas está usando um sistema de RH hospedado. Apesar do aumento modesto em seu uso, a confiança em sistemas hospedados sobre suas contrapartes internas aumentou na maioria das áreas, principalmente no mercado de folha de pagamento, com cerca de 54% ou respondentes mais confiantes em soluções hospedadas - 10% no último ano.
A pesquisa também revelou que quase metade dos entrevistados se sente confiante sobre a confiabilidade, a velocidade, a segurança de dados e a funcionalidade dos aplicativos na nuvem, como acontece com as ofertas internas. Isso é indicativo do uso quase idêntico do CRM hospedado e interno.
Talvez surpreendentemente, 40% dos entrevistados planejam gastar mais em TI nos próximos 12 meses do que nos últimos 12 meses e outros 38% vão manter o gasto de TI no mesmo nível. Paterson conclui: “Esta é uma boa notícia para o setor de TI, já que os sinais mostram que as nuvens escuras de recessão e austeridade parecem se elevar lentamente. Ainda não está tudo normal, já que o aumento da inflação deve ser considerado nesses resultados, mas parece que o setor de TI está no caminho da recuperação, com os fornecedores de nuvem prontos para se beneficiar do aumento da confiança das pequenas empresas na economia. ”
A Really Simple Systems planeja lançar sua própria gama de recursos sociais como parte de seu CRM gratuito, CRM na nuvem e solução de CRM baseada na Web, mas fiel à sua palavra, planeja manter as coisas simples.
Sobre sistemas realmente simples
O Really Simple Systems Hosted CRM é voltado para organizações de pequeno e médio porte com entre 5 e 200 pessoas que desejam um sistema de vendas, marketing e suporte de CRM hospedado diretamente. O modelo hospedado é particularmente adequado para empresas com vários locais e vendedores que trabalham remotamente ou em casa. A Really Simple Systems, vencedora do Software Satisfaction Award em 2008 e 2010, é a maior provedora europeia de sistemas de CRM hospedados com escritórios no Reino Unido, na América do Norte e na Austrália. Os usuários incluem a Academia Real de Artes, a Biblioteca Britânica, a Cruz Vermelha, o NHS e o Departamento de Saúde, bem como muitas pequenas e médias empresas.
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