Como estudar para o exame de certificação HDI

Os exames de certificação da HDI são uma série de testes oferecidos pela HDI (antiga Help Desk Institute), uma empresa com sede em Colorado Springs, Colorado. Os testes estão na área de suporte ao cliente e outras tarefas relacionadas, como suporte técnico ou centros de suporte. A HDI também oferece cursos de treinamento para representantes de suporte ao cliente. O curso de treinamento culmina em um teste de certificação do IDH na área aplicável. Uma pontuação de aprovação em um exame de certificação do IDH autoriza o candidato a usar o logotipo de certificação do IDH em cartões de visita e sites.

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Saiba quais padrões são testados. Cada exame de certificação HDI abrange diferentes padrões de suporte ao cliente ou protocolo de help desk. Baixe o manual de estudo do site do IDH.

Familiarize-se com o formato do teste e a pontuação mínima de aprovação. A maioria dos exames do IDH duram 75 minutos e tem 65 perguntas. Uma pontuação de 80% é a nota mínima para a maioria dos exames do IDH.

Escolha um programa formal de estudo. O HDI oferece cursos (por uma taxa) para ensinar os padrões cobertos no exame. No final do curso, cada participante tem o direito de se sentar para o exame do IDH aplicável.

Estude independentemente. Se você optar por não se inscrever em um dos cursos da HDI ou quiser complementar o curso, poderá estudar sozinho usando informações e guias de estudo disponíveis on-line. Muitos desses materiais estão disponíveis por uma taxa em sites como Test King e Optimal Connections (consulte Recursos).

Revise as perguntas do teste de amostra e as respostas do modelo. A maioria dos cursos do IDH oferecerá uma seleção de perguntas do teste de amostra que são tiradas diretamente dos exames anteriores e fornecem as melhores respostas para essas perguntas. Ler essas perguntas é a melhor maneira de se familiarizar com as maneiras pelas quais o conhecimento é testado.

Aviso

Ao baixar recursos de teste, respeite os direitos do autor. Não faça o download de perguntas de teste que foram copiadas ilegalmente de exames anteriores.