Vender é inerentemente social. Manter o controle administrativo de seus clientes e prospects não é. Compilar todas as diferentes maneiras com as quais você conversa e se envolve com os clientes deve ser tão fácil quanto gerenciar o email. Ágil como uma ferramenta de gerenciamento de mídia social e CRM é uma maneira de resolver esse problema e ter uma caixa de entrada social.
A Nimble está facilitando que os proprietários de empresas acompanhem a atividade de relacionamento sem os desafios normais de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Muitos executivos ocupados vivem em sua caixa de entrada de e-mail. É aí que o Nimble permite que você gerencie relacionamentos e tarefas e mantenha um posto avançado de escuta e engajamento.
$config[code] not foundEntão, como uma empresa se torna o WordPress do CRM? Você faz isso de graça para os indivíduos. Você ajuda as pessoas a reduzir a carga administrativa em suas vidas. Nimble fez isso bem.
Há uma boa quantidade de ruído no espaço do CRM social, mas as principais diferenças com o Nimble são:
Um veterano cliente e visionário de gerenciamento de contatos está no comando. Jon Ferrara é o fundador do famoso software de gerenciamento de contatos Goldmine. Sua abordagem aos negócios ajudará a Nimble a se diferenciar. O maior ponto de diferenciação é vender através de revendedores. A maioria das empresas baseadas na Web trata de estratégias diretas para clientes (e por boas razões), mas Nimble acredita que um canal de revenda de valor agregado abrirá mais portas, mais rápido. Ferrara fez isso com Goldmine e foi muito bem sucedido.
Eles têm um dos painéis sociais integrados mais poderosos que já vi. Quando estou no meu próprio "registro de contato" e não em outra pessoa, posso ver minha lista de contatos inteira em um formato de fluxo social. Mais precisamente, como você vê em cada fluxo do Twitter ou Facebook ou LinkedIn quando você está nesses serviços, você pode ver todos eles de uma só vez em Nimble. Você vê as atualizações com o ícone relevante ao lado da atualização de status.
Ele permite que você responda nesses serviços também. É fácil retuitar as coisas de alguém dentro do Nimble. o mesmo vale para o Facebook e o LinkedIn. Nimble também me mostrou um resumo dos termos ou hashtags que eram populares ou comuns em meu próprio fluxo. Os nomes estão esmaecidos, mas a caixa amarela abaixo mostra o familiar “t” do Twitter ou “F” do Facebook ou “in” do LinkedIn.
Quando digo “caixa de entrada social”, não estou falando sobre isso como o Facebook faz - como fizeram quando introduziram sua nova plataforma de mensagens. Não, quero dizer uma caixa de entrada que reúne todas as diferentes maneiras e lugares que você interage com um cliente. Por fim, acredito que é isso que os empresários mais ocupados desejam - todas as informações em um só lugar, para que possam manter a conversa com o cliente. Se você estiver executando uma solução de telefone VOIP como o Skype ou o Google Voice ou o Vonage, também poderá ter essa comunicação com o cliente na caixa de entrada.
O que eu realmente gosto:
- Super fácil maneira de adicionar contatos ou importar um arquivo de contato. Demorei alguns segundos para perceber que não precisava importar meus contatos do Google Gmail como esperava; Eu simplesmente autentiquei minha conta dentro do Nimble e sincronizei todos eles. Além disso, adiciona uma tag simples a cada registro de contato, portanto, sei que veio do Google.
- Quando você adiciona um contato manualmente, ele facilita ainda mais a busca por nomes de usuário do Twitter ou perfis do LinkedIn. Você pode confirmar a pessoa correta (de uma lista, se houver mais de uma) e adicioná-la ao seu banco de dados de contatos.
- Existe um plano "sempre livre" para os indivíduos.
- Simplifica o processo de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Como assim? Bem, em vez de muitas opções diferentes, o painel mostra apenas quatro guias: Contatos, Mensagens, Atividades e Social. Isso abrange praticamente tudo que eu gostaria de saber sobre uma pessoa ou empresa. Você pode se aprofundar a partir daí, é claro.
O que eu gostaria que tivesse:
- Uma página de preços simples e clara. A maioria dos leitores sabe que isso é uma implicância minha; nada diferente aqui. Diga-me quanto custa antecipadamente para que eu possa decidir se quero me registrar ou comprar.
- Mais opções de conta social: Agora, Nimble simplesmente oferece os três pesos pesados: Twitter, Facebook e LinkedIn. Enquanto esses três cobrem a maioria das minhas necessidades, eu gostaria de mais algumas opções.
Nimble é um produto incrível. Não porque é gratuito, embora seja muito legal, mas porque me permite interagir com um cliente ou cliente em potencial de uma maneira que realmente faça sentido. Eu vejo toda a minha comunicação com você, como um indivíduo, mas também posso ver todo o seu fluxo social e como você está interagindo com os outros. Isso é transparência em um nível totalmente novo, porque é mais conveniente: não preciso entrar e sair desses serviços diferentes para acompanhar você. Eu posso fazer isso da minha caixa de entrada ágil.
Saiba mais sobre o Nimble.
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