A mesma empresa de marketing da Califórnia, que o Google processou por causa de robocalls, tem um histórico de reclamações on-line, junto com outro processo.
Local Lighthouse of Tustin, Califórnia, teve pelo menos 250 reclamações (que contamos) apresentadas contra ele em sites como Yelp.com, ComplaintsBoard.com, Pissedconsumer.com e RipoffReport.com. Ele também está enfrentando uma ação coletiva na Carolina do Norte.
$config[code] not foundAlgumas das reclamações alegam que a empresa engana as pequenas empresas ao pensarem que ela representa o Google para fazer com que os clientes assinem contratos para seus serviços. Outras reclamações envolvem táticas de venda pesada, solicitações repetidas de solicitação, serviço deficiente e dificuldade de cancelamento por clientes insatisfeitos.
Um revisor do Yelp, Adam H., reclamou que a empresa fez várias ligações telefônicas por dia para o seu negócio - mesmo depois de pedir que ele parasse:
“Pedi a essa empresa que parasse de me contatar três vezes ao dia nos últimos três dias. Eles fingem que pertencem ao Google, e eles não. Eles estão me chamando antes das 8 da manhã, o que eu acredito ser contra a lei. Toda vez que eles ligam, eles dizem que estão me adicionando à lista Do Not Contact ”.
Alegações das técnicas de telemarketing da empresa também são reclamadas no processo da Carolina do Norte. A ação alega que a empresa está envolvida na “prática ilegal de fazer ligações de telemarketing não solicitadas para consumidores em todo o país”.
Outra queixa comum é que a empresa supostamente prometeu serviços de alta qualidade, mas entregou sites abaixo da média. Robert Matthews, que postou no Conselho de Reclamações, disse:
“Local Lighthouse é uma empresa que está construindo sites. Pedimos a eles que reformulassem o site da nossa empresa, mas, em vez de um trabalho adequado, eles não fizeram nada a não ser aceitar nosso dinheiro. Somos listados como clientes em seu site e eles colocam feedback positivo em nosso nome sozinhos. Não confie nesta empresa.
Outros relatórios alegam que a Local Lighthouse prometeu aos clientes um posicionamento garantido na primeira página nos resultados de pesquisa do Google. Uma empresa, a Home Solutions NW Inc., publicou no relatório da Ripoff:
“Disseram que minha empresa estaria na primeira página do Google em 90 dias, com base nas minhas palavras-chave. Já se passaram 7 meses e, após vários e-mails e reclamações para sua empresa, não podemos nem ser encontrados no Google para o serviço principal que fornecemos. ”
A Local Lighthouse resolveu algumas das reclamações de acordo com os registros on-line. No entanto, novas reclamações continuaram a ser arquivadas, mesmo recentemente neste mês.
Apesar de ter mais de 100 queixas apresentadas ao Better Business Bureau (BBB), a Local Lighthouse atualmente ocupa um ranking de A-. As classificações baseiam-se em fatores como o tempo que uma empresa está operando e a transparência das práticas da empresa. O perfil BBB para a empresa também mostra 12 avaliações negativas de clientes, além de duas positivas e uma neutra. (O BBB aceita reclamações e comentários, ambos, mas não leva em conta as avaliações para determinar a classificação do BBB.)
Local Lighthouse tem como desta escrito um aviso em seu site que não representa o Google. A declaração declara que “a Local Lighthouse é uma empresa independente e não está associada a nenhum dos principais mecanismos de busca, incluindo Google, Yahoo ou Bing.”
No entanto, em uma ação judicial movida por um tribunal federal na semana passada, o Google informou que enviou cartas de cessação que exigem que a empresa pare de representar o Google. A ação judicial do Google (incorporada abaixo) alega que, apesar das cartas, “… Réu continuou as chamadas de telemarketing falsas e enganosas para este dia.”
Processo legal do Google RobocallsThumb down foto via Shutterstock
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