Seu site deve ser criado, projetado e configurado para transmitir claramente as informações, valores e sinais de confiança que seus clientes estão procurando. E aqui estão nove indicadores de confiança para ajudar você a fazer isso.
Obter um nome de domínio que faça sentido: Os domínios são tão complicados quanto importantes. Consiga um bom e você está quase pronto desde o começo. Obter um fracasso e quebrar bem. Como proprietário de uma pequena empresa, você não precisa se preocupar muito com a arte competitiva da compra de domínios. Você simplesmente precisa encontrar o melhor domínio que seu orçamento permitirá. Isso significa encontrar algo que descreva com precisão o que você faz, seja curto e tenha um bom potencial de branding. No mínimo, você quer que "faça sentido" para o que você faz. Se você vende computadores, você quer um domínio que sugira isso à vista. Você não quer que alguém entre em seu site e, em seguida, saia imediatamente porque eles pensaram que você era sobre bolas de praia, não computadores Mac.
Use um endereço de e-mail de marca: Pense nisso como um usuário. Se você está prestes a gastar US $ 500 em um sistema de entretenimento, com qual e-mail de contato você confia mais - protegido por e-mail ou protegido por e-mail? É muito mais fácil confiar em alguém que claramente investiu em seus negócios em detrimento de alguém que simplesmente encontrou uma conta gratuita do Yahoo ou do Gmail. Quando você procura um host para seu site, deseja receber um pacote que inclua contas POP3 e aliases de e-mail para que você possa enviar e-mails com marca. É uma sugestão de confiança muito simples que traz um grande impacto.
Design competente: Há uma palavra inteira de soluções de design DIY com aparência profissional, se você conhece algum HTML. Se você não sabe e nem sabe o que significa HTML, faça um favor a si mesmo e peça ajuda a alguém para projetar seu site. Mesmo que seja um garoto de faculdade, você está subornando pizza. Encontre alguém que possa ajudá-lo a construir um site de aparência credível. Essencialmente, você quer que seu site seja "invisível" com tudo em seu devido lugar e funcionando como deveria, para que as pessoas nem percebam. Você não precisa pagar por um site em Flash completo com todos os recursos e assobios (na verdade, você não deveria, eles são horríveis para SEO), mas você precisa de algo que o estabeleça como um negócio confiável.
Use um host confiável: Seu site não faz bem a ninguém se não for possível confiar em seu host em todos os momentos. Antes de se estabelecer em uma empresa de hospedagem, faça algumas pesquisas no Google para verificar se há algum problema generalizado de atendimento ao cliente. Coloque no Google o nome do seu host, além de algumas das suas variações favoritas de “host name sucks” para ver o que aparece. Se você vir menções frequentes de problemas de tempo de inatividade, vá para outro lugar. Se você estiver executando extensas mídias sociais ou campanhas virais, também desejará conversar com seu anfitrião sobre isso. Você não quer que eles abaixem o site automaticamente caso uma enxurrada de tráfego seja atingida de repente. Para garantir que seu site esteja funcionando no nível ideal, também procure maneiras de acelerar os tempos de resposta da página.
Crie uma página sobre nós: Ajude as pessoas a se sentirem confortáveis com seu site, apresentando-as às pessoas por trás dele. Mostre a eles que você não é apenas uma empresa improvisada que pegará seu dinheiro e sairá pela manhã. Muitas vezes, a criação de uma empresa sobre a página que inclui todos os nomes, rostos e personalidades de sua empresa pode ajudar a estabelecer dicas vitais de confiança. Use sua Página Sobre para falar com os clientes. Inclua quando a empresa foi fundada, em que você é especialista, como você está animado em ajudá-lo e em todas as formas de entrar em contato com você. Se o seu site for o rosto da sua empresa, a Página Sobre é o seu coração.
E uma página de contato: Desculpe, mas sua página Sobre não apaga sua necessidade de uma página de contato. Você ainda precisará de uma página dedicada em seu site para mostrar aos clientes todas as maneiras que eles podem entrar em contato com você (isso também funciona como uma ótima citação para os algoritmos locais dos mecanismos de pesquisa). Inclua seu endereço comercial real, número de telefone, um mapa de onde você está localizado, horas e qualquer outra informação que alguém precisaria para ter contato com você.
Use depoimentos de clientes: Fornecer depoimentos em seu site faz algumas coisas para a confiança do usuário. Primeiro, ajuda a mostrar aos clientes com quem você faz negócios e dá uma ideia do que eles podem esperar de você. Em segundo lugar, as pessoas gostam de estar associadas a empresas que outras pessoas gostam. Nos faz sentir melhor sobre nós mesmos estarmos conectados a coisas populares. Se você puder alimentar sua vaidade, a compra do seu produto faz deles uma das pessoas que o ajudarão a percorrer o caminho da conversão.
Mantenha um site arrumado: Tenha tanto orgulho em seu site quanto em um boletim informativo ou mala direta da empresa. Seu conteúdo deve ser gramaticalmente correto e usar um tom apropriado. Seus links devem funcionar. Suas páginas devem ser limpas. Se houver vários links quebrados, é um sinal claro de que você não se importa com o seu site. E se você não se importa com o seu site, por que eles acham que você se preocuparia com eles? Ou o seu produto? Essa não é a impressão que você deseja transmitir.
Listar grupos aos quais você pertenceAs pessoas confiam em empresas que fazem de tudo para fazer parte da comunidade. Se você faz parte da câmara de comércio local ou do Better Business Bureau, leve o selo ou o logotipo que eles exibem e exiba-os com orgulho em seu site. Mais uma vez, mostra aos clientes que vêem no seu site frio que você é real, que se importa e que faz parte da sua comunidade. Ele enviará a mensagem de que você não apenas está por trás de seus produtos, mas também está alinhado com os outros que compartilham a mesma posição.
Confiança é tudo, tanto na Web quanto fora dela. Reserve algum tempo para garantir que o seu site esteja transmitindo a vibe certa e não desligue os visitantes antes que eles saibam sobre você.
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