O atendimento ao cliente é a função de negócios em que as empresas interagem com os consumidores no ambiente de negócios. Essa função é tipicamente uma via de mão dupla: os consumidores podem solicitar informações ou as empresas podem solicitar comentários sobre os produtos. A ética desempenha um papel importante no atendimento ao cliente.
Fatos
Ética empresarial é a responsabilidade que as empresas têm de agir com responsabilidade na produção, marketing, vendas e contabilidade. As empresas geralmente incluem honestidade, integridade e transparência entre os traços éticos mais importantes. Interagir com os clientes oferece às empresas a oportunidade de avançar esses princípios no ambiente de negócios.
$config[code] not foundCaracterísticas
Agir com ética em relação ao atendimento ao cliente inclui responder a todas as perguntas do cliente com honestidade, lidar cuidadosamente com qualquer questão relacionada à segurança ou aos produtos e promover honestamente os valores da empresa para os consumidores. Mentir sobre produtos ou práticas de negócios pode levar a um relacionamento negativo com os consumidores.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingConsiderações
Como a ética pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes, as empresas geralmente criam um código de ética padrão para os funcionários seguirem. Os proprietários e gerentes de empresas usam esse código para promover as ações consideradas mais importantes no relacionamento com os clientes. O atendimento ao cliente ético também pode se tornar uma vantagem competitiva que as empresas usam para ganhar mais participação de mercado do que seus concorrentes.
