Quando você pensa em marketing hoje, a primeira palavra que normalmente vem à mente é o conteúdo - seja em posts de blogs, imagens ou vídeos. Mas a única coisa que pode impedir seu conteúdo de marketing de alcançar o público-alvo é o contexto ou a falta dele.
Mike Volpe, diretor de marketing do provedor de plataforma de marketing inbound HubSpot, fala sobre a importância de compreender o contexto para criar conteúdo que construa relacionamentos de longo prazo. Abaixo está uma parte da nossa conversa do pavilhão de exposições do Dreamforce 2012.
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Mike Volpe: Inbound marketing é realmente a capacidade de atrair mais pessoas para o seu negócio…. É realmente sobre a criação de conteúdo com contexto, por isso, é conectado com as pessoas certas no momento certo, usando esses dois conceitos juntos para atrair mais pessoas para o seu negócio.
Na verdade, acho que para as pequenas empresas isso é ainda mais crítico do que as grandes, porque as pequenas empresas têm orçamentos menores e menos tempo. Fazer pequenas mudanças na geração de leads e nas vendas pode causar um enorme impacto.
$config[code] not foundTendências de Pequenas Empresas: Então você bateu em toda essa coisa de contexto. Você ouve o conteúdo do termo é rei, mas é realmente agora? Não é contexto e conteúdo sobre o mesmo hoje?
Mike Volpe: Eu acho que conteúdo e contexto precisam trabalhar juntos. Estamos melhorando em ter mensagens personalizadas no e-mail, e acho que até certo ponto no social. Mas por que a página inicial do seu site é a mesma para todas as pessoas que o visitam, o mesmo para seus clientes, o mesmo para pessoas que já têm ou já estão no canal de vendas?
Você deve ser capaz de exibir o contexto personalizado em seu site e ter relacionamentos personalizados como você faz no e-mail e como você faz no social. Então, é realmente descobrir como você pode reunir todas essas coisas e ter essas boas conversas baseadas no contexto.
Tendências para pequenas empresas: como o marketing de entrada mudou ao longo dos anos com a entrada de todas essas redes sociais, ferramentas móveis e nuvem?
Mike Volpe: Eu sinto que a teoria do marketing de entrada não mudou nada, mas as táticas reais usadas mudaram. Eu acho que em 2006 e 2007, muito de entrada foi realmente SEO e blogs e foi quando nos conectamos pela primeira vez. Você estava começando a blogar e você era um grande podcaster e fazia todas essas coisas. Passou disso para o Twitter e o Facebook, e o celular se tornou mais importante ao longo do tempo com toneladas de proliferação de telefones inteligentes.
Todas essas coisas se tornaram mais e mais importantes. Mas acho que essas são táticas e canais que continuarão mudando com o tempo.
Eu acho que o que não está indo embora é que os consumidores não querem consumir publicidade, eles querem consumir conteúdo que seja útil e interessante para eles. Isso precisa ser a pedra angular do seu marketing e é por isso que falamos muito sobre o inbound.
Tendências para Pequenas Empresas: Você pode falar sobre o poder do LinkedIn e o que ele pode oferecer para pequenas empresas?
Mike Volpe: Eu acho que para as pequenas empresas, especialmente se você é uma pequena empresa B2B … vendendo para outras empresas. Os dados que analisamos para o tráfego da Web - LinkedIn em comparação com outras redes sociais - se você é uma empresa B2B, a taxa de conversão pode ser de três a quatro vezes maior que o tráfego convertido em leads e a taxa de conversão da receita é muito maior.
Encontramos com empresas B2B, o LinkedIn pode ser uma comunidade fantástica. Existem algumas ótimas maneiras para as pequenas empresas se envolverem com o LinkedIn. Você tem páginas de empresas e o LinkedIn acaba de lançar funcionalidades em empresas para segmentação de suas páginas de empresas de audiência. Existem grupos que você pode formar. Então, há muitas maneiras de se envolver lá. Eu acho que o LinkedIn, especialmente se você é uma empresa B2B, não deve ser negligenciado.
Tendências para pequenas empresas: como o Pinterest se encaixa no modo como uma pequena empresa pode realmente alavancar o marketing de entrada?
Mike Volpe: Eu acho que a chave para o Pinterest é o contexto visual, porque é um meio tão visualmente baseado. Assim, muitas empresas consumidoras de B a C fizeram um uso realmente bom do Pinterest, publicando fotos de produtos interessantes, inovadores e interessantes e participando ativamente dessas comunidades. Há muitos varejistas de consumidores que fizeram bem produtos de marca no Pinterest.
Mesmo dentro do B2B, temos uma conta no Pinterest, porque fazemos todas essas coisas sozinhos. Descobrimos que fotos, imagens, fotos de gráficos e gráficos de dados são interessantes para o nosso público e tiveram um bom desempenho. Imagens das capas dos nossos ebooks e, em seguida, ligando para onde você pode obter os ebooks, coisas assim tiveram um bom desempenho para nós.
Tendências para pequenas empresas: qual a importância do vídeo para uma pequena empresa?
Mike Volpe: O vídeo é uma das coisas que é fácil e difícil. Eu digo que o vídeo é fácil de criar, mas é muito difícil fazer isso. Você faz um monte de podcasts e faz um monte de vídeos também, e você tem um enorme background no rádio, o que ajudou você a se tornar bom fazendo essas coisas.
Para muitas pequenas empresas, o vídeo não é o lugar que eu necessariamente começaria primeiro. Você pode fazer isso e pode ser eficaz, mas eu começaria com muitas dessas outras coisas. Blog, criação de conteúdo, e-books, webinars - todas essas coisas que eu faria antes de ir para o vídeo.
Tendências para pequenas empresas: conversamos muito sobre marketing de entrada, conteúdo e o topo do funil? Eu sei que vocês estão realmente entrando no meio do funil, ou como vocês chamam de "MOFU". Vocês podem falar sobre o "MOFU" e onde a automação se encaixa e como isso pode ajudar uma pequena empresa?
Mike Volpe: O que é interessante sobre o meio do funil, ou mais adiante no processo de marketing de vendas é que, à medida que você aprende mais sobre as pessoas, o contexto se torna mais importante e nos traz de volta à parte inicial da conversa.
Como você aprende mais, você precisa realmente respeitar isso. Quando você estiver se comunicando, mostre a eles que ainda sabe muito sobre eles. É irritante quando você tem interações com a empresa e, em seguida, alguém chama você e eles nem sequer lembram ou reconhecem qualquer uma das coisas que eles têm falado com você.
Com as comunicações por e-mail que você está enviando, existem maneiras de automatizar essas coisas. Mas certifique-se de segmentar e personalizar esses dados para que você reconheça o contexto da conversa. A mesma coisa com social e o conteúdo do seu site. Novamente, alguém já está conversando com seu representante de vendas e talvez uma reunião esteja configurada para o dia seguinte. Você deve mostrar algo relevante para esse tipo de conversa na página inicial ou em outras páginas do seu site.
O meio do funil é realmente sobre contexto. Sim, você pode fazer um monte de automação, seja para automatizar e-mails ou outros fluxos de trabalho ou outro conteúdo que esteja aparecendo em seu site. Então, a automação pode ajudar nisso. Mas certifique-se de usar a automação de maneira inteligente para respeitar o contexto do que está acontecendo nessa parte da conversa.
Tendências para pequenas empresas: sabemos que o conteúdo é realmente importante para marketing, branding e promoção, mas e o atendimento ao cliente? Retendo clientes, não apenas procurando novos?
Mike Volpe: Todos sabemos que as empresas geram muito valor contínuo de seus clientes. Cada vez mais as empresas estão migrando para um modelo de assinatura, ou manter clientes por um longo tempo torna-se cada vez mais importante; um marketing tão contínuo para sua base de clientes é uma coisa realmente inteligente, porque ajuda a direcionar a linha de cima e a linha de fundo.
Um aspecto disso é continuar a entender o contexto do relacionamento dos clientes. Mas também há muito conteúdo. Se você tiver uma comunidade de clientes ou um feedback de clientes, poderá levar esse conteúdo e usá-lo para o marketing para seus clientes. Você também pode usá-lo para o marketing para seus clientes potenciais.
O pessoal de vendas pode levar histórias de clientes e coisas assim da comunidade de clientes e usá-las, além de usar o social para o marketing no topo do funil e obter novas perspectivas, bem como se comunicar com as pessoas no meio do funil. Depois disso, seus clientes usam todo o conteúdo de todos os estágios para ajudá-lo.
Muita gente sabe se você pode obter conteúdo de seus clientes na frente de seus clientes potenciais, então mais do que provável, você pode converter. Porque eles vão confiar no que seus clientes estão dizendo mais do que em seus vendedores. Então, esses tipos de coisas podem ser muito, muito eficazes.
Tendências para pequenas empresas: é legal ver isso, porque estamos acostumados a ver a integração com serviços como o HubSpot, com a frente para marketing e promoção. Por isso, é bom ver que a integração está começando a levar para o lado do serviço.
Mike Volpe: Absolutamente. Falamos mais sobre a noção de um funil, porque não existe outro grande modelo para entender o processo. Mas não é algo que acaba. Existem tantas oportunidades. Eu acho que há muitas sinergias entre o que está acontecendo entre o suporte ao cliente e o marketing, porque o social é o que une tudo isso.
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Assista ao vídeo abaixo da minha entrevista com Mike Volpe, da HubSpot.
Esta entrevista sobre a importância do contexto para o sucesso do inbound marketing para pequenas empresas faz parte da série de entrevistas One on One com empreendedores, autores e especialistas em negócios que provocam reflexões nos dias de hoje. Esta transcrição foi editada para publicação. Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
