Então, às vezes, a mídia social recebe toda a atenção por ser um médium brilhante, mas isso não significa que o e-mail está morto. Não por um tiro longo. De fato, de acordo com uma nova pesquisa da ExactTarget pdf, seu email NÃO é uma mídia social que os clientes buscam mais por mensagens promocionais. Interessante, certo?
Mas mantenha esse pensamento, vamos voltar.
Os dados da ExactTarget são provenientes do 2012 Channel Preference Study, uma série de pesquisas em andamento que usa dados coletados por meio de grupos focais e pesquisas on-line para descobrir como os consumidores reais interagem com as marcas por e-mail, Facebook e Twitter. Nenhuma dessas coisas "teoria" ou "suposições". Eles analisam os dados reais por trás do que está acontecendo. Para a pesquisa de 2012, um total de 1.481 respondentes completaram a pesquisa entre 27 de janeiro de 2012 e 1º de fevereiro de 2012, respondendo a perguntas sobre o uso geral da Internet, dispositivos possuídos, hábitos de comunicação pessoal, permissão e comportamento de compra relacionados ao marketing. Você pode conferir o PDF vinculado acima para as respostas completas, mas foi o último segmento que mais me interessou.
Mais especificamente, foi esse dado: 77% dos consumidores afirmaram que o e-mail era o canal preferido deles para mensagens promocionais baseadas em permissão.
E como você pode ver, enquanto o número flutuava um pouco dependendo da faixa etária, o e-mail ainda era o vencedor.
Esses números são uma surpresa? Não. E-mail marketing dominou como um canal de marketing para pequenas e médias empresas durante anos. Mas pode ser uma surpresa para os proprietários de pequenas empresas ouvirem constantemente os benefícios das mídias sociais em vez dessas outras plataformas. É importante lembrar que a mídia social ainda é uma tendência emergente para a maioria dos consumidores. No entanto, o e-mail continua a ser um dos pilares e vem com um ROI projetado de US $ 39,40 para cada dólar gasto em 2012. Esse número caiu um pouco ao longo dos anos, mas vale notar que o ROI projetado para as mídias sociais este ano é apenas US $ 12,90. Está crescendo? Sim. Mas o e-mail ainda está chegando como o melhor cão para mensagens promocionais.
Por quê?
Como parte da pesquisa, a ExactTarget identificou os seis fatores que determinam a preferência do canal:
- Conteúdo: isso é uma mensagem de marketing?
- Immediacy: Preciso enviar ou receber esta mensagem imediatamente?
- Acessibilidade: vou precisar de referenciar esta mensagem mais tarde?
- Privacidade: Eu quero que o mundo saiba sobre esta mensagem?
- Formalidade: Preciso transmitir um nível de profissionalismo com esta mensagem?
- Iniciação: Como a conversa se originou?
Se você analisar esses fatores e pensar sobre eles em termos de seu próprio uso, não é difícil imaginar por que muitos dos consumidores de hoje ainda escolhem e-mails por meio de redes sociais. Eles desejam poder consultar a mensagem com facilidade mais tarde, estão preocupados com sua privacidade, recebem mais e-mails do que respostas em mídias sociais, etc.
Como um pequeno empresário, use isso como um lembrete para dar uma olhada e avaliar seu próprio marketing por e-mail. Sabendo que é assim que a maioria dos consumidores prefere se envolver com mensagens de marketing, como você pode melhorar seus esforços? Como você pode envolver melhor os clientes ou aumentar o tamanho da sua lista de e-mail?
Para a maioria das SMBs, a resposta será uma combinação de: aumento relevância, consistência e conscientização. E-mail marketing bem-sucedido é sobre colecionar o máximo possível de informações sobre seus usuários para segmentá-los em blocos relevantes com base em itens como:
Em termos de consistênciaé uma questão de obter um cronograma para que você e seus consumidores saibam quando é hora de sair um novo e-mail. Dependendo do seu negócio, você pode enviar um email de ofertas semanais. Ou um boletim mensal. Ou uma correspondência trimestral. Identifique o que funcionará melhor para você (nunca é demais para o público) e, em seguida, cumpra o cronograma que você definiu. Por fim, é sobre construir consciência pedindo aos seus clientes para se inscreverem na sua lista de e-mail. Isso significa incluir chamadas de destaque proeminentes para email em seu site, bem como outros pontos de contato com o cliente, como: O marketing por e-mail é o melhor amigo natural do SMB, pois é íntimo, é amigável e é econômico. Antes de enlouquecer tentando criar uma presença em várias redes sociais, certifique-se de já estar conquistando seus clientes por meio de mídias mais tradicionais, como o marketing por e-mail. É onde eles estão procurando por você.
