Você fechou a venda e entregou seus produtos ou serviços e pode pensar que seu trabalho está pronto, mas não é esse o caso. Se você quer gastar menos tempo e dinheiro no futuro fazendo vendas, ainda tem algum trabalho a fazer.
Clientes repetidos são o seu ingresso para aumentar continuamente a receita sem colocar muito trabalho. Na verdade, aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar seus lucros de 25% a 95%.
$config[code] not foundOnde a maioria das empresas falha
Apesar dos números para retenção de clientes estarem em favor de todos os negócios, muitas empresas desistem assim que a venda inicial é feita. Os clientes, mesmo satisfeitos com o produto ou serviço, não têm motivos para continuar o relacionamento com uma marca se essa marca não se esforçar para cultivar esse relacionamento.
A maioria das pequenas empresas não percebe como é incrivelmente simples permanecer relevante para esses clientes: uma simples campanha de marketing por e-mail pós-venda pode manter a marca na vanguarda da mente de um cliente. Quando ela estiver pronta para comprar, ela estará mais propensa a fazer isso se tiver uma oferta especial em sua caixa de entrada.
Outra forma de as empresas não conseguirem se conectar com os clientes é deixar de pedir feedback. O envio de uma pesquisa simples após uma compra pode ajudar sua marca a entender o quanto você satisfez (ou não) as expectativas dos clientes. Se você falhou nesse aspecto, você tem a oportunidade de remediar a situação, fazer o cliente feliz e inspirar lealdade à sua marca. Se você não se incomoda, ela não tem a menor ideia de que você se importa com ela, e ela ficará feliz em ir para a competição.
Como reter clientes com relacionamentos de longo prazo
A solução mais simples aqui é apenas se preocupar com seus clientes. Certifique-se de que você cumpriu as promessas de sua marca conversando com seus clientes e perguntando como você poderia fazer melhor no futuro.
Além disso, você precisa permanecer relevante. Direcione o conteúdo de seu blog, seus e-mails e as interações que você tem com os clientes para capturar a atenção deles e fazê-los sentir que não poderiam passar sem você.
Lembre-se de que o marketing para alguém que comprou de você no passado não é o mesmo que o marketing para um novo cliente. Você obterá melhores resultados se falar com esse "público-alvo de um" e fizer com que ela se sinta como se a reconhecesse como cliente e esperasse atendê-la no futuro. Faça recomendações para produtos que complementam o que ela já comprou de você. Ligue para ela pessoalmente para ver como ela gosta de sua compra. Faça com que ela se sinta como uma pessoa e não como uma venda.
Com um pouco de esforço inicial para preencher a lacuna da primeira venda até as subsequentes, você estabelecerá um relacionamento com um cliente que durará anos. Apenas mantenha suas necessidades e interesses no centro de tudo que você faz e ela se tornará uma embaixadora da marca para você.
Foto do cliente via Shutterstock
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