Como proprietário de uma empresa, gerenciar pessoas é, de longe, a responsabilidade mais difícil de todas. Cada pessoa é diferente, imprevisível e motivada por um conjunto único de fatores. E, embora boas práticas de contratação signifiquem uma navegação tranquila na maior parte do tempo, todos os empresários acabarão encontrando situações difíceis.Saber como responder ajudará você a evitar erros caros.
Esteja preparado para estas 5 situações de gerenciamento
Entre 2003 e 2013, a RainmakerThinking, Inc. entrevistou 37.419 gestores de 891 diferentes organizações e fez uma pergunta simples: “Qual é a coisa mais difícil para você em gerenciar pessoas?”
$config[code] not foundEm vez de apresentar respostas de múltipla escolha, o que muitas vezes enfraquece as respostas, elas coletaram, na verdade, respostas textuais à consulta aberta. Embora houvesse milhares de respostas únicas, 87% das respostas caíram em uma das 10 categorias de desafios comuns. Eles são os seguintes:
- Não há tempo suficiente (ou muitas pessoas para gerenciar) - 24%
- Dar feedback negativo - 19 por cento
- Personalidades diferentes - 6 por cento
- Conflito interpessoal - 6%
- Equilibrar sendo o chefe sendo um amigo - 6%
- Empregados com atitudes ruins - 5%
- Lidar com a pressão e mudar as prioridades do meu próprio patrão - 5%
- Processo de despedimento pesado e demorado - 5 por cento
- Autoridade e discrição insuficientes para recompensar os funcionários de alto desempenho - 4%
- Gerenciando pessoas em locais remotos - 4%
Em outras palavras, os desafios de gerenciamento que você enfrenta em seu próprio negócio provavelmente não são exclusivos. Você está lidando com os mesmos pontos de atrito que os donos de empresas em todo o mundo. E embora isso não torne as coisas mais fáceis para você, é pelo menos encorajador. Isso também significa que há muitos bons conselhos e recursos úteis para orientá-lo.
Mantendo os grupos acima em mente, há situações específicas nessas categorias que você eventualmente enfrentará ao gerenciar pessoas. Preparando-se para eles com antecedência, você pode desenvolver uma estrutura de como eles serão tratados em sua organização.
Partes mais difíceis de ser um gerente
Aqui estão cinco situações específicas para estar pronto para:
1. Demitir um funcionário com desempenho insatisfatório
Os gerentes de grandes e pequenas empresas classificam os empregados como uma das responsabilidades mais difíceis que eles têm. Na verdade, algumas corporações importantes contratam empresas de terminação para entrar e lidar com esse processo indesejável para elas. Mas se você for um bom gerente, precisa aprender a demitir um funcionário de maneira firme e apropriada.
"O primeiro e mais importante passo no processo de demissão é garantir que seu funcionário possa ver o trem chegando, muito antes de ele chegar", diz Tye Deines, diretor de Recursos Humanos de uma das maiores organizações de serviços humanos do país. “Isso faz parte do seu trabalho de supervisionar sua equipe. Se sua equipe não está atendendo às suas expectativas, é sua responsabilidade informá-la imediatamente, não meses depois. ”
Se você fez um bom trabalho fornecendo expectativas, corrigindo os funcionários quando eles não atendem a essas expectativas e dando a eles oportunidades de recuperar sua confiança, o processo de rescisão se torna muito mais fácil.
Quando se trata do fogo real, você tem que ser firme. Corte direto para o caso, explique as razões da rescisão e transite rapidamente para a logística de como a rescisão funcionará. Não há problema em mostrar empatia, mas não permita que o funcionário controle a conversa. Você já tomou sua decisão, então continue.
2. Apoiar um funcionário em luto
Não há nada mais triste do que andar ao lado de um funcionário que acaba de perder alguém próximo a ele - como cônjuge, filho, pai ou amigo querido. Você precisa fornecer espaço para o luto, ao mesmo tempo em que deixa claro que o funcionário deve, eventualmente, retornar a uma função produtiva com a empresa.
Quando você souber da perda de seu funcionário, envie uma cesta de presentes para sua casa com um bilhete informando que você está pensando neles. Incentive-os a esquecer todas as responsabilidades relacionadas ao trabalho nos próximos dias e dê-lhes espaço para lamentar.
Depois de alguns dias, você pode começar a pressionar um pouco e incentivar um retorno gradual ao trabalho. Se você não é uma pessoa com empatia natural, convém ter um colega de trabalho próximo ao funcionário para lidar com o processo.
Depois que o funcionário retornar ao trabalho, fique atento ao comportamento deles. "Preste atenção nos sinais de alerta de luto prolongado e problemas contínuos de desempenho, como limpeza inadequada, abstinência severa, abuso de substâncias ou outros comportamentos atípicos podem ser sinais de alerta", escreve Julie Ferguson, especialista em bem-estar de funcionários.
3. Lidando com Conflito Entre Vários Funcionários
Poucas coisas são mais frustrantes do que conflitos entre funcionários no local de trabalho. O conflito não apenas afeta a produtividade, mas também ameaça comprometer a cultura de ambiente de trabalho saudável que você trabalhou arduamente para cultivar nos últimos meses ou anos. Conflitos não envolvem apenas os participantes - eles envolvem indiretamente todos os outros.
Embora você não deva sentir a necessidade de pular imediatamente para o meio de todos os conflitos, chega um momento em que um gerente precisa se envolver. E quando você se envolver, não se esqueça de ouvir mais do que você fala. É ouvindo que você entenderá o cerne da questão e poderá trazer algum tipo de resolução.
“A resolução de conflitos não precisa necessariamente terminar de acordo. Às vezes, é melhor concordar em discordar, respeitosamente ”, admite a especialista em RH Megan Moran. “Quando isso acontece, os funcionários devem reconhecer que há uma diferença de opinião ou abordagem e chegar a uma solução em conjunto sobre como avançar.”
O resultado de cada briga varia, mas sua abordagem deve ser a mesma. Você quer desenvolver uma cultura na qual os funcionários entendam como se comunicar em paz e conflito. Se você tem um funcionário que exibe repetidamente uma incapacidade de se comunicar e / ou chegar a uma resolução, talvez seja hora de discutir formas de se despedir.
4. Lidando com um funcionário desonesto
Quando você contrata um funcionário, o faz com a suposição de que o indivíduo atua com os melhores interesses da empresa em mente. Infelizmente, isso nem sempre acaba sendo o caso. Se você estiver no gerenciamento por tempo suficiente, acabará encontrando seu quinhão de funcionários desonestos.
Um funcionário desonesto pode ser alguém que fisicamente rouba da empresa (levando dinheiro, produtos ou suprimentos), comete roubo intelectual (tirando ideias da organização), ou engana o gerenciamento (traindo um currículo, mentindo sobre horas trabalhadas, etc.).).
O objetivo principal é obviamente impedir que ocorra um comportamento desonesto em primeiro lugar. Você pode fazer isso certificando-se de que os funcionários entendam quais comportamentos são aceitáveis e quais são contra a política da empresa. Mas mesmo com as políticas corretas em vigor, você ainda terá alguns problemas de vez em quando.
Quando você perceber um comportamento desonesto, você deve agir de forma decisiva. Se você tentar contornar o problema, acabará se aproveitando disso. Intensifique, implemente a reprimenda apropriada e siga em frente. Não deve haver habilitação da sua parte.
Também é importante que você use um comportamento desonesto como uma oportunidade de ensino. Os funcionários aprendem com a experiência e têm muito menos probabilidade de repetir o comportamento de um colega de trabalho se tiverem visto as consequências em tempo real.
5. Persuadir um funcionário a ficar
Embora tenhamos discutido o desafio de demitir um funcionário, o oposto também é verdadeiro. Às vezes, é ainda mais difícil se agarrar a um funcionário que está tentando aceitar uma posição em outra empresa.
Na maioria dos casos, os funcionários saem por um dos seguintes motivos:
- Mais dinheiro
- Melhores benefícios
- Maiores responsabilidades
- Mudança de carreira / pivô
- Mudando para uma nova cidade
Embora você não possa fazer muito se um funcionário quiser mudar de carreira, você tem algum espaço para negociação quando se trata de dinheiro, benefícios e responsabilidades. Você pode até ter algumas opções quando se trata de realocação.
“No passado, a localização era provavelmente a maior objeção que as empresas não conseguiam superar. Se um dos cônjuges se mudasse para outro estado, seria inevitável que o funcionário também fosse embora ”, explica CoWorx Staffing Services. "No mundo ultra-conectado de hoje, isso não precisa ser o caso. Se a longa viagem for um problema, fale sobre horários de trabalho flexíveis que podem ajudar. Você também pode providenciar um relacionamento de trabalho remoto que continue seu emprego, mesmo que se afastem ”.
Aprenda com esses desafios
Não importa quão boa seja a sua ideia ou produto - a única maneira de ser bem sucedido em grande escala é envolver as pessoas. E quando você envolve pessoas, pode apostar que elas apresentarão alguns desafios administrativos que são desconfortáveis, preocupantes e estressantes. Mas eles também facilitarão muito sua vida oferecendo ajuda, orientação, tempo e trabalho.
A chave é antecipar grandes desafios, enfrentá-los de frente e aprender com seus sucessos e fracassos. Ao permitir que os desafios moldem seu estilo de gerenciamento, você acabará se tornando um gerente melhor, capaz de lidar com uma variedade de situações.
Foto via Shutterstock
2 Comentários ▼
