Operadores de telefonista trabalham para uma variedade de empresas. O trabalho envolve a transmissão de chamadas de saída, entrada e interoffice. Os operadores também podem ajudar os clientes e concluir tarefas administrativas conforme a necessidade da empresa. Operadores de central telefônica também podem funcionar como o operador da central pública ou como operador de assistência de diretório. As tarefas que antes eram executadas manualmente pelos operadores da central telefônica agora são automatizadas. As pessoas que telefonam para o ingresso muitas vezes são oferecidas opções de transferência antes de se conectarem com um operador ou diretamente com a pessoa que estão procurando. As habilidades necessárias para trabalhar como operador de quadro de distribuição evoluíram de foco na etiqueta do telefone para a capacidade de executar várias tarefas e concluir várias tarefas.
$config[code] not foundAvanço no campo das telecomunicações
Depois de ganhar vários anos de experiência, um operador de telefonista pode ser promovido a um assistente de serviço júnior. Um assistente de serviço júnior suporta o supervisor monitorando a conversa do atendimento ao cliente. Os operadores da central telefônica também podem avançar para outras posições administrativas ou telefonar para trabalhos técnicos, como instalação de telefones e serviços de reparo.
Explorar outras opções na empresa
Trabalhar como operador de central resulta em exposição a muitas funções de uma empresa. Aqueles que procuram avançar podem optar por permanecer empregados na empresa, mas procuram uma função de trabalho completamente diferente. A transição para o trabalho em uma capacidade administrativa ou clerical pode ser o próximo passo no avanço do emprego. Treinamento ou educação adicional pode ser necessária para avançar dentro de uma empresa. Os interessados em buscar outras oportunidades devem conscientizar a gerência sobre o desejo de avançar. Pode haver tarefas adicionais que o gerenciamento poderia atribuir à descrição do trabalho atual que poderia ajudar na preparação para a próxima função.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingMover para o lado tecnológico
De acordo com o Bureau of Labor Statistics, espera-se que o emprego de telefonistas e telefonistas diminua. Os avanços na tecnologia continuarão a reduzir a necessidade de operadores. Os atuais operadores de centrais telefônicas poderiam se alinhar com a transição que está acontecendo na indústria e avançar para o lado tecnológico das operações de comunicação. O computador moderno tomou o lugar dos painéis de comando e a automação reduziu a necessidade de operação manual dos sistemas telefônicos. A obtenção de treinamento em tecnologia da informação ou operações de computador pode ser necessária para ser qualificado para posições de tecnologia de telefonia.
Busque o avanço em uma indústria diferente
Os empregos em saúde e tecnologia continuam a aumentar, enquanto as oportunidades nas indústrias de serviços e na construção declinaram de forma constante. Aqueles que atualmente trabalham como telefonistas podem considerar deixar a indústria de suporte por telefone e mudar para uma indústria em que as perspectivas de crescimento são mais favoráveis.
