A demanda do cliente está trazendo de volta a J.C. Penney Sales. A inovação é ótima para qualquer empresa, mas quando essa inovação incomoda seus clientes, é hora de colocar a experiência do cliente em primeiro lugar. Veja mais sobre a lição que J.C. Penney aprendeu da maneira mais difícil e que todos os negócios precisam aprender no final também.
Demanda do cliente muda tudo
JCP vai à velha escola. A enorme varejista começou a fazer mudanças em suas lojas em todo o país há um ano. Essas mudanças incluíram a eliminação das vendas populares da J.C. Penney, que chegavam às centenas todos os anos. Os clientes estavam chateados. As vendas foram bem-sucedidas, mas agora elas estão voltando. CBS Money Watch
$config[code] not foundO melhor está por vir. A J.C. Penney planeja reintroduzir muitas das vendas que seus clientes claramente adoram. A eliminação foi originalmente parte de um plano do novo presidente-executivo Ron Johnson. Ele achava que os descontos estavam custando muito dinheiro à empresa. Os clientes votaram com seus livros de bolso, custando muito mais às lojas em vendas perdidas. Jornal de Wall Street
Um acéfalo. Pode levar algum tempo para ver se o retorno das vendas populares da J.C. Penney irá reparar o dano causado aos clientes, mas Wall Street parece pensar assim. As ações da empresa saltaram na terça-feira com a notícia do retorno às raízes descontentes do varejista. Quando você faz uma mudança em seus negócios, lembre-se de se concentrar nos clientes primeiro. Bloomberg Businessweek
Inovação dos Guias de Demanda do Cliente
Fique de olho na experiência do cliente. Tanto no seu site quanto na sua loja, a experiência do cliente pode ser o seu guia. Sylvia Rosen explica a importância dessa ideia ao planejar o futuro da sua empresa em 2013. O truque é realmente conhecer seus clientes e construir a confiança de que eles precisam. BuyerZone
Torne-se útil. Se você quiser melhorar a experiência do cliente on-line ou off-line, a chave é oferecer algo útil. Beatrice Whelan, da Sage Ireland, conta à Amanda Webb como agregar valor a seus clientes em tudo que você faz. Veja esta entrevista em vídeo para mais detalhes. Tweak Your Biz
Você não pode agradar a todos. É uma das coisas mais difíceis de aprender sobre atender à demanda do cliente. Susan Oakes tem este conselho. Faça alguma análise. Se a decisão for adequada ao seu negócio, não confunda alguns críticos de voz para seus clientes. M4B Marketing
Tudo o que você precisa é amor. Atender a demanda do cliente e eles vão te amar. Com o Dia dos Namorados ao virar da esquina, Jamie Fairbairn tem algumas sugestões que ajudarão você a manter o romance em andamento. Comece fazendo algo especial para seus clientes sem esperar nada em troca. Leia. SearchBlogger
