Livre é melhor que rápido para os consumidores de comércio eletrônico

Quando se trata de consumidores que compram on-line, a capacidade de devolver os itens que compram de graça é extremamente importante.

Frete grátis é melhor que rápido

De acordo com a pesquisa anual de comércio eletrônico 2018 da Dotcom Distribution, mais de 90% dos entrevistados valorizaram os retornos livres quando fizeram uma compra on-line. Um número ligeiramente maior (91%) também disse que sua compra futura é influenciada pelo frete grátis.

$config[code] not found

Com 9 de 10 entrevistados afirmando que o retorno livre é um fator importante em sua decisão de compra, as pequenas empresas têm que considerar seriamente a implementação dessa opção. Mesmo que sua empresa ofereça entregas mais rápidas com preços competitivos, isso pode não ser suficiente.

Isto é devido a uma maior taxa de compras sendo retornada. Na temporada de festas de 2017, 28% dos presentes que as pessoas compraram retornaram, no valor de US $ 90 bilhões.

Como aponta a pesquisa, as expectativas dos consumidores para compras on-line estão evoluindo e os negócios precisam se adaptar a esse novo comportamento.

Esse comportamento está sendo impulsionado pelo que o relatório chama de “efeito amazônico”. Isso se baseia no frete grátis no mesmo dia e nos retornos gratuitos que o varejista on-line disponibiliza para seus clientes.

No press release, Maria Haggerty, CEO da Dotcom Distribution, explicou as mudanças que estão ocorrendo e o que as marcas devem fazer para manter seus clientes.

Haggerty diz: “Dois anos atrás, a resposta foi uma embalagem de qualidade e entrega rápida. Em 2018, enquanto esses fatores ainda são valorizados, a oportunidade para as marcas alcançarem, reterem e estenderem o valor da vida dos clientes é dar a eles o que querem, como e quando querem. ”

A pesquisa foi realizada durante o mês de maio de 2018 com a participação de 1.420 compradores online. Eles foram questionados sobre seus hábitos, preferências e expectativas nas áreas de compras on-line, embalagem, remessa, devoluções e transparência.

Os respondentes foram constituídos por 41,55% do sexo masculino e 57,11% do sexo feminino com 18 anos ou mais.

Mais resultados da pesquisa

Cinqüenta e seis por cento dos consumidores disseram que os retornos livres são muito importantes, enquanto 35% disseram que são importantes. E perto de dois terços ou 62% disseram que comprariam novamente de uma empresa que oferecesse retornos e trocas livres.

Enquanto sobre o assunto de envio, 67% disseram que iriam adicionar mais itens ao seu carrinho de compras para obter frete grátis. Mas se o item que eles pediram estiver atrasado, 77% disseram que isso afetaria sua futura decisão de compra da marca.

Quando se trata de devolução de itens, 74% são mais propensos a comprar on-line se uma empresa oferecer retorno ou troca na loja. Para 31% desses clientes, essa opção resultaria em mais compras no futuro com a empresa.

A qualidade do produto também desempenha um papel importante quando os consumidores recomendam um farelo, com três em quatro ou 75% dizendo que é o maior condutor. Outros 37% disseram que os incentivos da empresa são uma razão para fazer uma recomendação, seguidos por 23% que disseram que uma surpresa dada dentro de seu pacote o fará.

Conclusão

Com tanta importância que os consumidores depositam no transporte, as empresas precisam fazer mais para reduzir ou eliminar totalmente os custos de envio.

No relatório, a Dotcom Distribution diz que uma empresa precisa encontrar maneiras de minimizar seus próprios custos de remessa para aliviar os compradores das taxas de entrega.

A empresa diz que isso pode melhorar a imagem de sua marca e manter seus clientes a longo prazo.

Você pode dar uma olhada em mais dados no infográfico abaixo e fazer o download do relatório completo aqui.