Como proprietário de uma pequena empresa, há muito a considerar nos primeiros meses e anos. Considerando que as organizações maiores têm a capacidade de absorver custos e gastar seu caminho para o sucesso, marcas menores raramente têm esse luxo. Se você quiser ser bem-sucedido, terá que aprender a operar de acordo com suas possibilidades, abordando estrategicamente as principais responsabilidades empresariais.
Neste artigo, vamos dar uma olhada em algumas das principais responsabilidades que os empreendedores enfrentam nos dias de formação de seus pequenos negócios e destacar algumas dicas e recursos que você pode achar valiosos em sua busca pelo crescimento.
$config[code] not foundResponsabilidades da pequena empresa
1. Branding e Marketing
Quando você está apenas começando, o branding e o marketing são extremamente importantes. Você tem que ter seu nome lá e na frente de seu público-alvo, a fim de ganhar força. Especificamente, você deve considerar coisas como:
- Design de logotipo. Embora o logotipo da sua empresa não seja a responsabilidade mais importante que você tem, é uma das primeiras coisas que precisam ser descobertas. Felizmente, existem muitas ferramentas on-line gratuitas para ajudar você a começar.
- Hospedagem e design de sites. Uma pequena empresa não pode ir muito longe em 2016 sem um website funcional e atraente. Se você simplesmente precisa juntar algo rapidamente, considere a hospedagem gratuita do WordPress. Posteriormente, você pode decidir que a hospedagem paga é a melhor rota, mas essa é uma solução fácil que não exige muito do seu tempo no front-end.
- Materiais promocionais. De cartões de visita a sinalização física, sua nova empresa precisará de materiais promocionais para distribuir e familiarizar as pessoas com o que sua empresa faz. Estabelecer um relacionamento saudável com uma impressora local ou um parceiro on-line de baixo custo ajudará você a impulsionar sua marca.
Obviamente, há outras coisas a considerar, mas obter um logotipo, site e material promocional juntos são algumas das responsabilidades mais urgentes em seu prato.
2. Comunicação Empresarial
Quer seja interna ou externa, a comunicação empresarial é um dos desafios mais importantes (ainda que negligenciados) que as novas empresas enfrentam nos primeiros meses e anos. Certifique-se de que você está dando a esse aspecto da sua empresa a atenção de que precisa. Aqui estão algumas dicas úteis:
- Estabeleça um protocolo claro. Desde o início, sua empresa precisa de regras claras sobre como as informações são comunicadas. Idealmente, você vai querer estabelecer uma cadeia de comando para que todos saibam para quem eles devem entrar em qualquer situação. Isso evita confusão e melhora a velocidade com que as informações são transmitidas.
- Elimine a dependência de email. Você sabia que o funcionário médio verifica seu e-mail 36 vezes por hora? Isso resulta em milhares de dólares em perda de produtividade por funcionário a cada ano. Se há uma coisa com a qual as organizações mais maduras lutam, é perda de tempo nas mãos do e-mail. Além de estabelecer um protocolo de e-mail claro, você também pode confiar menos nos e-mails tradicionais e usar um recurso como o Slack.
- Encontre uma solução de reunião virtual. Haverá momentos em que você está fora do escritório ou um cliente de fora da cidade precisa falar com sua equipe. Nestas situações, as reuniões virtuais são extremamente valiosas. Encontre uma solução de reunião virtual e familiarize-se com ela. Dessa forma, você está preparado para reuniões, independentemente de onde as pessoas estão localizadas.
Ao descobrir algumas dessas coisas desde o início, sua empresa terá uma base muito mais sólida. Isso também evitará algumas das distrações e fraquezas que outras organizações maduras enfrentam.
3. Gestão de Mídias Sociais
A mídia social é obviamente uma ferramenta importante para empresas de todos os tamanhos, mas é especialmente valiosa para pequenas empresas que, de outra forma, são limitadas por um orçamento pequeno ou confinadas a um mercado geográfico muito específico. Aqui estão algumas coisas para pensar:
- Coloque algumas coisas no piloto automático. Existem inúmeras ferramentas de mídia social que permitem simplificar tarefas comuns, agendando postagens, rastreando a atividade da conta e organizando newsfeeds. Identifique as ferramentas que você acredita que o ajudarão mais e atribua responsabilidades demoradas ao piloto automático.
- Mas manipule manualmente outras tarefas. Não cometa o erro de automatizar todas as tarefas de mídia social. Alguns são melhor manipulados manualmente. Por exemplo, você não quer automatizar respostas para seguidores. Você corre o risco de parecer genérico e comprometer sua reputação.
- Pule para o futuro. Embora os produtos de redes sociais como o Facebook e o Twitter ainda sejam importantes, as pequenas empresas devem pular para o futuro e experimentar plataformas visuais como Instagram, Snapchat e Periscope. A indústria está claramente indo nessa direção e você não quer ficar para trás.
A mídia social é algo em que as pequenas empresas precisam se concentrar nos primeiros dias. No entanto, existe um caminho certo e um caminho errado para abordá-lo. Certifique-se de que você está maximizando seu tempo e seus recursos alinhando sua empresa com as ferramentas certas.
4. Atendimento ao Cliente
Enquanto o primeiro desafio para as empresas jovens é atrair clientes, o segundo desafio é mantê-los voltando para mais. Infelizmente, as pequenas empresas muitas vezes esquecem o atendimento ao cliente até perceberem que suas taxas de retenção estão sofrendo. Aqui estão algumas coisas para pensar:
- Desenvolva um objetivo. Seu atendimento ao cliente precisa de uma estratégia. Desenvolva metas tangíveis e lute para maximizar todo e qualquer intercâmbio que você tenha com seus clientes. Rápido, eficiente e satisfatório são três boas palavras para se concentrar.
- Abra as linhas. Bom atendimento ao cliente está enraizado na acessibilidade. Se você deseja manter os clientes satisfeitos, você precisa estar aberto à comunicação. Apenas oferecer um endereço de e-mail de suporte não é suficiente. Você deve ter outras opções, incluindo uma linha direta de ajuda.
- Adote uma abordagem de cima para baixo. Uma das maiores coisas que diferencia as pequenas empresas das grandes organizações é a natureza prática do atendimento ao cliente. Como proprietário de uma empresa, você pode fazer uma enorme diferença participando ativamente do atendimento ao cliente. Ele fala muito quando os líderes se envolvem.
Quanto tempo você gasta trabalhando nas coisas por trás dos panos, você deve dedicar ainda mais tempo para moldar sua abordagem ao atendimento ao cliente. Mantenha estas três ideias em mente.
Colocando tudo junto
Semelhante aos indivíduos, as empresas passam por diferentes fases da vida. E embora seja difícil ignorar a importância de qualquer estágio da vida, os primeiros meses e anos são indiscutivelmente os mais significativos. É durante esse período que você constrói uma base que moldará a trajetória de sua organização.
Considere cuidadosamente as responsabilidades que você enfrenta e faça movimentos calculados que colocam sua empresa em uma posição que leve à estabilidade a longo prazo.
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