Gerenciar programas complicados de fidelidade de clientes inchados, que exigem conhecimento técnico, entrada de dados e análise, pode ser um incômodo para os pequenos empresários.
A Small Business Trends conversou com o CEO e presidente da Wilbur, Ray Clopton, sobre um novo programa de recompensas sem clientes que simplifica o processo para torná-lo seguro e fácil de usar. A empresa trabalha com programas de fidelização de clientes para pequenas empresas há mais de 20 anos.
$config[code] not foundPráticas recomendadas do programa de fidelidade do cliente
Clopton destaca alguns dos problemas atuais com programas de fidelização de clientes. Muitos desses programas têm uma grande faixa e dão aos proprietários de pequenas empresas mais dados do que precisam e podem gerenciar, diz ele.
Torne seu programa de fidelidade simples para entender e administrar
O melhor desses programas de fidelidade precisa ser fácil para os consumidores entenderem e participarem, diz Clopton. E devem ser fáceis para as pequenas empresas administrarem também.
Clopton diz que todo o esforço por trás da Wilbur está agilizando a gestão de programas de fidelização de clientes para atender empresas menores.
Mas Clopton diz que há outras preocupações gerais nas mentes dos consumidores.
Certifique-se de manter os dados do cliente seguros
"Adicione o cenário de violações e compartilhamento irresponsável de dados e estamos chegando ao ponto em que os consumidores estão começando a desconfiar dos programas de fidelidade", explicou Clopton.
Felizmente, 67% dos americanos confiam em pequenas empresas, em comparação com apenas 25% confiam em empresas maiores, de acordo com uma pesquisa recente da Gallop. Por isso, é importante garantir que os dados dos clientes estejam seguros para garantir que esse capital de confiança não seja desperdiçado.
Não exagere na tecnologia
Wilbur mantém o produto simples, então não há conhecimento técnico necessário para começar. Seus clientes apenas texto seu primeiro nome para um número de Wilbur. Além de simplificar o processo, ele reduz drasticamente as ameaças à segurança cibernética associadas à entrada de dados.
Mesmo que a empresa tenha sido hackeada, os criminosos virtuais só têm seu número de telefone e nome. Essas informações são insuficientes para ameaçar a integridade e a segurança de seus negócios ou de seus clientes.
Acompanhe as recompensas
Um bom sistema de recompensas ao cliente deve acompanhar automaticamente as recompensas individualmente para os vários locais. Isso ajuda você a determinar o desempenho de seu programa de fidelidade em várias lojas e permite que você personalize seu programa com descontos especiais, datas de término e recompensas instantâneas com base no que parece estar funcionando em cada local.
Os clientes precisam apenas fornecer seu número de telefone ao caixa nas lojas participantes. No caso de Wilbur, nenhum equipamento caro é necessário e o serviço é certificado com mais de 140 sistemas de ponto de venda e terminais de cartão de crédito.
Envie Atualizações de Mensagens de Texto
Você deve enviar mensagens de texto aos clientes ou notificá-las de alguma outra maneira quando ganhar prêmios ou quando eles forem resgatados. Fazer isso não é apenas uma questão de bom atendimento ao cliente, mas de marketing, já que, com sorte, os clientes continuarão voltando e contando a outros sobre a experiência.
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