Cultivar uma pequena empresa hoje pode ser semelhante a algo do romance de Charles Dickens - o melhor dos tempos e o pior dos tempos.
Muitas grandes expectativas podem ser realizadas devido aos avanços tecnológicos. Ou eles podem ser removidos em milissegundos se você não entender como usá-los.
No recente Small Business Basecamp realizado pela Salesforce (NYSE: CRM) em Atlanta, a idéia de armar pequenas empresas com uma comunidade de recursos foi fundamental para ajudá-las a lidar com o ecossistema de desafios que enfrentam. O vice-presidente sênior de vendas de pequenas e médias empresas da Salesforce, Mike Wolff, e Jamie Domenici, vice-presidente de marketing de pequenas e médias empresas, compartilharam comigo por que estar envolvido em comunidades locais de pequenas empresas é importante para a Salesforce. Eles também compartilham o motivo pelo qual trazer a comunidade de tecnologia (e a compreensão dos mais recentes desenvolvimentos como a AI) para as empresas locais é bom para as pequenas e médias empresas, as comunidades locais nas quais operam e para os negócios em geral.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da conversa. Para ver a conversa completa, clique no vídeo incorporado.
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Mike Wolff: Eu acho que, para mim, reconfirmou o quão ativa é a comunidade. Isso é o que torna isso tão especial. Toda vez que venho a Atlanta, fico impressionado com a criatividade, a desenvoltura, o espírito empreendedor que os clientes com quem nos encontramos acabam de exalar. Temos um concurso para pequenas empresas em que o concorrente ganhou US $ 10.000. Isso foi muito emocionante, para ajudar a iniciar sua empresa de educação. Isso é o que me excita em termos de lições aprendidas. Apenas confirme o que já apreciamos sobre a cidade.
Jamie Domenici: Eu conheci muitas pessoas aqui que estão fazendo muito bem. Eu falei sobre isso um pouco mais cedo, mas eu conheci um cavalheiro que está apenas começando um negócio chamado Corporate Kicks. É uma organização sem fins lucrativos. Ele percebeu que estava ficando sem sapatos e não se importou em doá-los. Mas havia tantas crianças em sua vizinhança que precisavam / queriam sapatos que agora ele está tentando combinar as crianças com os sapatos. Pessoas doando diretamente para alguém para obter esse benefício instantâneo. Apenas está indo bem. Eu ouvi histórias assim durante todo o dia. Eu acho que Atlanta, em particular, é incrivelmente inovadora, incrivelmente empreendedora, e o senso de comunidade no sentido de retribuir é muito forte aqui.
Mike Wolff: Quando conversamos com nossos clientes de pequenas empresas, é mais do que apenas o desafio tecnológico pelo qual eles estão resolvendo. Nossos clientes estão procurando como coletar pagamentos com mais eficiência, como encontrar imóveis, como investir em recursos legais sem potencialmente trazer alguém de fora da lei. Está a resolver todo o ecossistema de desafios que as pequenas empresas enfrentam, em comparação com as soluções CRM de front office.
Jamie Domenici: O que eu amo nesse evento… nós trouxemos muitos recursos locais. Gente como a Câmara de Comércio.Pessoas que estão em Atlanta e que podem realmente ajudar pequenas empresas, mas as pequenas empresas não sabem. Eu sinto que também estamos ajudando a conectar a comunidade para ver quais recursos estão disponíveis, o que é realmente importante para essas empresas prosperarem.
Tendências para pequenas empresas: o Salesforce é sobre CRM. As pequenas empresas têm sido um pouco lentas em adotá-lo. Quais são algumas das coisas que você vê que as pequenas empresas ainda estão tentando descobrir sobre o CRM?
Mike Wolff: Estou no Salesforce há cerca de 15 anos. Ao longo dos 15 anos, vendi principalmente apenas para pequenas empresas. As pequenas empresas sempre foram prioridade para o Salesforce. Para sua pergunta específica, em termos dos desafios ou dos temas que eu vi ao longo dos anos, ele volta aos processos de negócios subjacentes. O erro que vejo um monte de pequenas empresas fazendo é pensar, investindo em uma peça de tecnologia, que vai resolver todos os seus desafios. Infelizmente, isso simplesmente não acontece. Nossos clientes são mais bem-sucedidos quando se identificam, 'olhemos para nossos processos subjacentes, entendamos claramente como queremos vender com mais eficiência, comercializamos com mais eficácia, atendemos nossos clientes com mais eficiência' e mapeamos isso em uma solução como Força de vendas. Isso é realmente o que impulsiona o sucesso.
Jamie Domenici: Concordo totalmente com tudo o que você disse. Eu também acho que muitas pessoas não sabem por onde começar. São vendas, serviços ou marketing, mas estou usando e-mail. Estou usando planilhas, sei que poderia estar melhor, mas não sei por onde começar. Acho que o que o Salesforce faz tão bem é que ajudamos as pessoas a descobrir por onde começar e depois podemos crescer com você. Se você tem um problema de vendas hoje, podemos ajudá-lo. Se você tiver um problema de serviço amanhã, estaremos ao seu lado ao longo de cada etapa da sua jornada.
Tendências para pequenas empresas: não posso deixar de fazer uma pergunta sobre AI, uma pergunta sobre Einstein. O que é inteligência artificial de uma perspectiva de pequena empresa? O que eles devem saber sobre a IA que os ajudará a entender como ela pode ajudar seus negócios?
Jamie Domenici: Você não pode pegar uma revista ou um jornal hoje em dia e não ver o aprendizado de IA ou de máquina no banner. Nós conversamos com milhares de pequenas empresas. A primeira reação deles é que "não é para mim". Na verdade, o mesmo relatório que mencionei anteriormente em Atlanta, 61% das pequenas empresas disseram que eu não preciso de AI.
Acho que é por isso que estamos aqui hoje e sobre o que o Salesforce é realmente bom. Sempre sendo inovador. Nós sabemos que a IA está chegando. Aprendizado de máquina… Você pode não saber, mas você o usa todos os dias. Se você usa o Google, o Google está usando algoritmos para ajudar a divulgar informações. Se você usa Siri, isso é NLP - Natural Language Processing. Estes são parte de sua vida cotidiana. Isso é o que a IA é. Está fazendo o trabalho, facilitando sua vida, sem que você precise saber disso.
Para uma pequena empresa, é como ter um cientista de dados em sua folha de pagamento sem ter que pagá-lo. O Salesforce está trazendo isso para você. Estamos democratizando a IA. Einstein está vivo agora. Ele será incorporado em todos os nossos produtos. Para os pequenos empresários, isso facilitará sua vida. Isso vai tirar um pouco desse trabalho manual, ajudá-los a ter acesso aos insights mais rapidamente e realmente capacitá-los para serem mais produtivos e ajudá-los a crescer.
Small Business Trends: Mike, você teve o prazer de fazer uma entrevista no palco com Dan Reeves. Nós o conhecemos aqui em Atlanta como o ex-treinador dos Falcons. Quais foram alguns dos tópicos que você tirou dessa conversa?
Mike Wolff: Uma das principais coisas que tirei da conversa de hoje foi quando ele estava falando sobre liderança. Um momento de auto-reflexão em um dos seus momentos mais baixos como treinador, quando ele perdeu sete jogos seguidos quando era treinador dos New York Giants. Ele foi convidado por seu dono para falar em frente a uma das empresas que ele possui. Dan compartilhou a importância de capacitar sua equipe e, ao mesmo tempo, definir expectativas claras.
Era algo tão simples como perguntar ao seu time quais eram suas jogadas favoritas e como ele incorporou isso no plano do jogo. Como a dinâmica da equipe mudou. Isso muda o modo como ele liderou o avanço de sempre obter o buy-in de sua equipe. Acho que vimos isso mais tarde em sua carreira com o Falcons, vimos esses benefícios compensando onde ele continuou a investir em seu pessoal e eles ajudaram a impulsionar o sucesso em todas as partes da organização, versus estou apenas administrando para baixo.
Small Business Trends: Jamie, tivemos uma apresentação do Salesforce fazendo doações para a Bert's Big Adventure. Fale um pouco sobre por que é importante que o Salesforce seja local.
Jamie Domenici: Essencial aos princípios do Salesforce - nossa cultura, igualdade, retribuição, inovação, crescimento, são quem somos. Dar de volta é muito importante. Nós temos o modelo 1-1-1. Desde o dia em que a Salesforce foi criada, há 18 anos, Mark (Benioff) disse que vamos devolver 1% do nosso tempo, 1% do nosso capital e 1% da nossa tecnologia, o que é realmente impactante. O que Bert está fazendo na Grande Aventura de Bert realmente nos impressionou. Eles estão levando crianças deficientes para a Disney World todos os anos e mudando a vida das pessoas. Nós realmente queríamos retribuir e fazer parte disso.
Não apenas doamos US $ 10.000 hoje, mas também tivemos dois de nossos engenheiros de vendas que também estão criando uma instância do Salesforce para a instituição de caridade usar para ajudá-los a rastrear pessoas que estão realizando e pessoas que gostariam de participar do programa. Estamos tentando causar um impacto e eles realmente são.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
