Na era digital de hoje, você precisa estar no topo do marketing de mídia social, mas, com tantas plataformas de mídia social em jogo, pode ser difícil encontrar a maneira certa de abordar seu público-alvo. Isso se deve em grande parte às empresas que não reservam tempo para pesquisar seu público-alvo com a ampla variedade de ferramentas disponíveis para elas - como as mídias sociais.
Pesquisa de mercado usando mídias sociais
Mesmo que você tenha uma incrível campanha de marketing, não será possível executá-la com sucesso, a menos que você possa alcançar seu público-alvo por meio do tipo de mídia com o qual se sente confortável. É por isso que saber conduzir pesquisas de mercado para encontrar seu público-alvo usando as mídias sociais é uma habilidade absolutamente crucial que sua empresa simplesmente não pode dispensar.
$config[code] not foundDefinindo seu público-alvo
O primeiro passo da pesquisa de mercado é definir seu público-alvo. Isso inclui estar ciente de seus hábitos comportamentais, motivações, mídias e plataformas preferidas, interesses e características gerais compartilhadas por indivíduos interessados no que você está oferecendo.
Sem um público-alvo, é quase impossível desenvolver uma estratégia de marketing eficaz. As ideias preconcebidas acerca do seu público podem frequentemente diferir da realidade ou incluir nichos surpreendentes que não foram considerados.
Para ter certeza de que suas campanhas de marketing são eficazes, você precisa ter absoluta certeza de que elas estão atingindo as pessoas que deveriam ser.
Quem é o seu público perfeito Persona?
Como você imagina os clientes perfeitos? Quais características eles têm? Pense sobre a idade deles, de onde eles vêm, o emprego e os tipos de lojas que visitam ou os animais de estimação que possuem. Agora faça uma lista das características individuais que você acha que eles têm.
Esta é a sua Persona ideal para o cliente. Você pode usar esses critérios para encontrar os meios de comunicação social que seu cliente ideal pode freqüentar. Então, como você sabe quem usa o quê?
Quais plataformas de mídia social seu público-alvo usa?
Todos os sites de mídia social hospedam uma ampla gama de pessoas com diferentes personalidades, mas até eles têm quantidades maiores de pessoas que compartilham certas características. Dividimos os quatro maiores jogadores no jogo de redes sociais e as abordagens recomendadas para levar com cada um, abaixo:
Facebook é usado por cerca de 60% dos americanos - é, sem dúvida, a maior rede de mídia social da atualidade. Ele hospeda o maior número de usuários, dificultando a definição de uma certa persona, mas geralmente é aceito ser sobre diversão, experiências de lazer e redes sociais.
O melhor de tudo é que os usuários do Facebook lhe darão voluntariamente uma quantidade excessiva de informações - de graça. O Facebook também tem uma variedade de ferramentas projetadas para permitir que você direcione seu público perfeito, seja baseado em idade, localização, interesses ou basicamente qualquer outra coisa que você possa imaginar, tornando-se uma das melhores plataformas para identificar o público-alvo perfeito. A publicidade no Facebook pode até ajudá-lo a encontrar e sugerir pessoas com características semelhantes às dos seus clientes.
Youtube também hospeda uma grande variedade de personas, mas os visitantes do YouTube compartilham a característica de serem atraídos pela mídia visual e estarem dispostos a investir tempo naquilo que estão visualizando, ao contrário dos usuários do Facebook, que têm muito mais probabilidade de apenas olhar e rolar.
Instagram é tudo sobre fotos. Tudo no Instagram é sobre fotografia e imagens estáticas, e os usuários do Instagram geralmente estão interessados em qualquer coisa visualmente atraente. Usuários do Instagram são mais propensos a ter consciência de sua aparência e interessados em qualquer produto relacionado a isso. Anúncios bem-sucedidos no Instagram incluem endossos, fotografias atraentes e links diretos.
LinkedIn é a plataforma de mídia social mais popular para serviços profissionais e networking. Aqui, o seu público consiste, quase exclusivamente, em profissionais de colarinho branco de todos os níveis, que não gostam de se expor a serviços e produtos não profissionais através do LinkedIn.
Twitter tem uma cultura muito específica que se concentra em mensagens curtas e intensas (180 caracteres ou menos, para ser exato), geralmente resultando em um uso de linguagem mais específico, como marcação, acrônimos e "linguagem de texto", conforme os usuários tentam ajustar mais informações em frases curtas.
Para encontrar seu público-alvo perfeito, o Twitter também oferece opções de segmentação por público semelhantes ao Facebook, como gênero, interesse, seguidor, dispositivo, palavra-chave, comportamento e marcação geográfica, entre outros.
Onde seu público passa seu tempo?
A maior parte do seu público estará usando mais de uma rede de mídia social. Descubra onde seu público-alvo passa a maior parte do tempo. Isso tornará sua campanha de marketing muito mais eficiente, pois você pode investir mais nas áreas que abrigam a maioria das pessoas ideais para seus clientes e menos ou nenhuma naquelas que não são.
Descobrir mais sobre seu público
Agora que você tem uma ideia de quem devemos esteja escutando, descubra quem é escutando e por que eles são. Ao analisar seus dados atuais, você pode ver o que funciona e o que não funciona e criar o restante das Personas do cliente. Lembre-se, você deve constantemente analisar os dados e atualizar suas personas para refletir melhor seus tipos de público. Descobrir mais sobre seu público também ajudará você a explorar os nichos em que nunca pensou, além de melhorar sua personalização de marketing para obter melhores taxas de conversão.
Mineração de conversação social
Então, como você descobre que tipo de conteúdo vai ressoar com seu público? Fácil. Veja o que eles estão falando. Estratégias como visualizar conteúdo com altos backlinks, pesquisas de palavras-chave, estimativas do Google AdWords e avaliar publicações de conteúdo relevante são essenciais, mas nada supera a quantificação do que as pessoas realmente estão falando. O uso de uma ferramenta como uma nuvem de tópicos também oferece uma visão do texto específico usado, os principais impulsionadores das conversas e as perguntas feitas.
Conteúdo em destaque
Este é simples. O que é tendência? Sites como o Facebook irão informá-lo ativamente sobre os trending topics em tempo real. Não deixe que um recurso como esse seja desperdiçado. Torne seu conteúdo relevante acompanhando as tendências, especialmente incluindo muitas palavras-chave de SEO. Usar a escuta social também pode lhe dar uma vantagem vantajosa e ajudá-lo a se tornar um líder em um tópico de tendência, em vez de um seguidor. Isso também permitirá que você pesquise ao que seu público responde mais e ajude a adicionar um pouco de cor à sua persona de usuário ideal.
Identificação de influência
Às vezes, é necessário admitir que você pode não ser a pessoa que as pessoas querem ouvir. Então, como você converte pessoas que você sabe que estariam interessadas no que você tem a dizer? Descubra as pessoas que eles já ouvem. Se você tem uma escolha de dois restaurantes para jantar, e um amigo que você confia recomenda um, é mais provável que você jante lá? É o mesmo com seu público. Concentrar-se no envolvimento de um único influenciador importante pode, muitas vezes, ser a chave para superar a barreira do engajamento para um público totalmente novo.
Pergunte a eles
A sério. Pergunte a eles. Dê ao seu público uma oportunidade não apenas para receber comunicações de você, mas para enviar algumas de volta. Você pode se envolver diretamente com os clientes, configurar pesquisas, ativar análises, promover o compartilhamento, configurar um sistema de recompensas com base no feedback e, em geral, incentivar o feedback em qualquer um de seus formulários. O que seus clientes acham que é um dos seus recursos mais valiosos quando se trata de criar conteúdo atraente. Pergunte ao seu público o que ele quer e o ouça, ele dirá exatamente o que você precisa fazer para criar um conteúdo mais adequado e envolvente.
Olhe para sites semelhantes
Seus concorrentes podem ter a ideia certa. Se você já se perguntou se está no caminho certo, dar uma espiada no que sites semelhantes estão fazendo geralmente é uma maneira infalível de confirmar isso. Claro, fazer algo diferente não significa necessariamente que você não é; alguns é preciso liderar novas tendências, afinal. No entanto, se você estiver inseguro ou um pouco preso, não há nada de errado em buscar inspiração nas ideias de seus concorrentes.
Use as ferramentas certas
Para ajudar você a alcançar algumas das metas descritas acima, também criamos uma lista curta de ferramentas úteis para essa finalidade.
- Crawlytics sociais: Essa ferramenta pode informar quantas vezes uma página da Web foi compartilhada em páginas de mídia social.
- BuzzSumo: Esta ferramenta irá ajudá-lo a encontrar conteúdo popular. Você pode pesquisar por tópico ou em um site específico.
- Mapa de calor: Essa ferramenta informará exatamente a parte dos visitantes da página que passam a maior parte do tempo olhando.
- Personapp: Essa ferramenta ajuda você a mapear as personas do seu cliente de maneira rápida e fácil, sem sobrecarregá-lo em muitos detalhes.
- Facebook Audience Insights: Esta ferramenta permite criar qualquer tipo de alvo demográfico que você possa imaginar (bem, talvez não seja bem, mas quase!). Como sugerido pelo nome, esta ferramenta é apenas para o Facebook.
- Seguidorwonk: Basicamente, o mesmo que o Facebook Audience Insights, mas para o Twitter.
Pensamentos finais
É isso aí. Você está pronto. Você tem sua lista de tarefas e uma lista de ferramentas úteis para ajudá-lo. A única coisa que resta é começar. Você não vai se arrepender de conhecer seu público.
Errar nas mídias sociais pode, às vezes, fazer com que sua empresa pareça impessoal ou desinteressada, mas, com a abordagem correta, você pode mostrar aos membros da audiência que você os entende e as necessidades deles e, mais importante, que se importa.
Foto de dardo via Shutterstock
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