Nós percorremos um longo caminho, baby! E os tempos, eles estão mudando. Com as tecnologias de hoje, existem muitas maneiras de construir relacionamentos. A chave, no entanto, é cultivar os significativos para ser verdadeiramente bem-sucedida. “Negócios significativos sempre dependem de relacionamentos significativos que transcendem o tempo e a tecnologia.” Palavras mais verdadeiras nunca foram ditas. Veja como Mike Muhney da VIPOrbit se junta a Brent Leary para uma discussão aprofundada sobre o valor de relacionamentos significativos.
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Mike Muhney: Comecei minha carreira na IBM na era do mainframe e aprendi muito design, que se tornou uma entrada que fazia parte do ACT !. Meu treinamento de vendas da IBM me ensinou não como vender mais, mas como lidar com mais pessoas de forma mais eficaz, para que eu possa vender mais. Nunca esqueci o valor dessa orientação e esse significado em minha carreira.
Da IBM, avanço rápido em 1986. Pat Sullivan e eu co-inventamos o ACT! e criou a categoria de gerenciamento de contatos que é reconhecida como um dos catalisadores para a criação da indústria de CRM. Vendemos a empresa para a Symantec em 1993.
Avanço rápido para hoje. Muitas pessoas com iPhones e iPads querem ter a mesma funcionalidade de desktop robusta nesses dispositivos que eu já curti em um laptop com Windows. Isso é o que eu estou olhando para fornecer hoje com VIPorbit.
Tendências de Pequenas Empresas: É o 25º aniversário do ACT! Quais são suas impressões de onde estamos hoje com o CRM? E você acha que estaríamos onde estamos hoje quando você iniciou o ACT !?
Mike Muhney: Essa é uma boa pergunta e se eu fingir saber onde estaríamos hoje, eu obviamente estaria mentindo para você.
Em 1 de abril de 1987, quando o ACT! foi lançado para o mercado, o laptop, como era chamado, ainda era uma coisa muito nova. Telas pobres, muito funcionais, sem disco rígido para começar, mas foi uma premonição do que se desdobraria com o tempo. Esse é o conceito de mobilidade. Nós só poderíamos sonhar naquela época em que todos têm um dispositivo móvel nas mãos para fazer um gerenciamento de relacionamento mais eficaz.
O que mudou é que hoje tomamos como garantidos os dispositivos móveis que não tínhamos naquela época. Muito poucas pessoas fizeram. O que não mudou é a necessidade de foco e propósito de relacionamentos mais significativos. Negócios significativos sempre dependem de relacionamentos significativos que transcendem o tempo e a tecnologia.
Tendências para Pequenas Empresas: Você pode nos contar um pouco sobre o que é o Gerenciamento de Relacionamento Móvel (MRM)?
Mike Muhney: Eu disse relacionamento em vez de contato porque se eu fosse apresentar a você o que é uma palavra mais significativa, um status mais significativo ou relacionamento com uma pessoa, ou apenas um contato com uma pessoa, a maioria das pessoas entenderia o fato de que o relacionamento é mais significativo.
Mobile indica que ele foi projetado desde o início para dispositivos móveis. Não foi um sistema legado com uma tentativa de reduzi-lo a dispositivos móveis, mas também aborda a onipresença de centenas e milhões de pessoas que marcham em direção a um bilhão de pessoas no mundo que possuem um dispositivo móvel, reconhecendo isso.
A outra coisa a comentar rapidamente é que os gerentes de contatos atualmente têm menos de 6 milhões de usuários globalmente. Existem cerca de 400 milhões de usuários do iPhone. Então, o que é 6 milhões comparado a 400 milhões? Eu não queria cofrinho em uma categoria muito pequena. Eu queria reconhecer e promover uma categoria e uma oportunidade muito maiores e aprimorar o gerenciamento de relacionamento móvel com nossa criação.
Tendências para pequenas empresas: Quais são os maiores desafios que enfrentamos em um mundo de gerenciamento de relacionamento móvel? Ao contrário do que vocês começaram no final dos anos 80?
Mike Muhney: Naquela época, quando o ACT! Não era conhecido como é hoje, ainda estávamos introduzindo no mercado e tentando persuadir as pessoas a serem mais produtivas com esse tipo de solução. Não posso dizer quantas vezes as pessoas diriam: “Eu já estou fazendo isso no meu dia. Você sabe que o meu sistema de papel é mais do que suficiente e me mantém bem organizado ”.
A coisa sobre o telefone, mesmo sobre o tablet, é que o telefone está com você 24/7. Ninguém nunca levou um laptop com eles e teve acesso a ele 24/7. Além disso, a maioria das pessoas normais tem esse dispositivo 24/7 ligado a elas que lhes dá acesso a algo com uma capacidade muito maior, de uma maneira mais significativa, do que nunca.
Tendências para pequenas empresas: O Gerenciamento de Relacionamento Móvel é diferente do que eu pensaria como iniciativas de CRM Móvel de alguns anos atrás?
Mike Muhney: Eu posso responder isso de todas as maneiras diferentes. Essa é uma questão muito pertinente e depende da sua orientação. Se você fosse um verdadeiro técnico de CRM, não há como o VIPorbit ser categorizado como um produto de CRM no sentido de tradição empresarial da palavra. Se, no entanto, você escolher reorientar e expandir sua definição, considerando o mundo habilitado para dispositivos em que vivemos hoje e que não existia quando o CRM começou, acho que ele poderia ser incluído nesse grupo.
Tendências de Pequenas Empresas: daqui a 25 anos, onde você acha que estaremos com o MRM / CRM?
Mike Muhney: O Google revelou que inventou um protótipo de óculos que permite que você tenha tudo literalmente bem diante de seus olhos. Uma das pessoas no Google é citada dizendo que seu filho hoje tem 4 anos e quando ele é um jovem adulto, este será seu mundo. Por isso, é muito possível que possamos estar fazendo Mobile Relationship Management, CRM, todos os itens acima… através apenas olhando para a frente. No espelho retrovisor dos óculos que estamos usando em nosso rosto naquele momento.
Small Business Trends: Mike, onde as pessoas podem aprender mais sobre Mobile Relationship Management e como você está lidando com isso na VIPorbit?
Mike Muhney: Muito facilmente, visite VIPorbit.com.
Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas.
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