O Google adquiriu a tecnologia e os ativos da KikScore, uma fornecedora de selos de confiança on-line para pequenas empresas baseada em Washington DC e Denver. O anúncio foi feito no blog do KikScore.
O produto KikScore, que atende a mais de 1.700 pequenas empresas em vários países com seus selos de confiança, não estará mais disponível a partir de 28 de junho de 2012. Portanto, se você já é um cliente, precisará encontrar uma alternativa. O anúncio da KikScore recomenda que os proprietários de sites experimentem o produto Google Trusted Stores.
$config[code] not foundOs dois produtos são projetados para aumentar as vendas, mostrando aos compradores que eles podem confiar em um negócio. No entanto, eles são diferentes na implementação.
As Lojas verificadas do Google se concentram em ajudar os compradores das lojas de comércio eletrônico a se sentirem confiantes de que os altos padrões de envio no prazo e atendimento ao cliente serão atendidos. O Google Trusted Stores também oferece aos compradores a opção de ativar a proteção de compras (até US $ 1.000 em pedidos de compra vitalícios), incluindo a promessa do Google de intervir e tentar resolver problemas de faturamento, envio ou devolução. Os comerciantes que exibem o selo das Lojas verificadas precisam atender aos padrões do Google para problemas de envio e serviço.
Em outras palavras, o Google Trusted Stores se concentra em transações de comércio eletrônico. Veja um exemplo de um selo da Google Trusted Store no canto inferior direito de um site de impressão, mostrando as informações que o comprador recebe ao passar o mouse sobre o selo:
O KikScore, por outro lado, foca na reputação mais ampla do negócio, tranquilizando os compradores e visitantes do site de quem está por trás dos negócios, a estabilidade financeira do gerenciamento, a segurança do site, o feedback dos clientes e que o negócio em geral pode ser confiável. Social Matchbox cita o CEO da KikScore, Rajeev Malik, descrevendo o KikScore desta forma:
“… Uma pontuação de reputação online com patente pendente e um boletim interativo para pequenas empresas em todo o mundo. O KikScore permite que pequenas empresas on-line coletem informações e dados de reputação sobre si mesmos, seu histórico de responsabilidade e confiabilidade e mostre aos visitantes de seu site que seus negócios são confiáveis. Pequenas empresas fazem isso colocando o KikScore Confidence Badge interativo, o cartão de relatório de comerciante em tempo real e a plataforma de comentários em seu site para que eles possam fechar mais leads e vender mais. ”
Com essa aquisição, o Google agora tem acesso à tecnologia de patente pendente do KikScore. Essa tecnologia é complementar, mas diferente, da abordagem do Google Trusted Stores. Uma grande diferença: a abordagem da KikScore, focada na reputação do negócio, aplica-se a mais do que apenas empresas de e-commerce. Por exemplo, consultores e contadores podem usar o Selo de Confiança do KikScore em seus sites. Aqui está um exemplo de um selo de confiança do KikScore em um site de escritório de advocacia:
Nenhum detalhe foi divulgado sobre o que o Google planeja fazer com sua tecnologia recém-adquirida da KikScore.
No entanto, isso parece ser um sinal de que o Google pretende expandir seu programa Trusted Stores. O programa Google Trusted Stores foi lançado no outono de 2011. Até recentemente, ele tinha um perfil baixo. Na verdade, o Internet Retailer se referiu a Trusted Stores como um "teste" e cita uma autoridade do Google que afirmou recentemente, em abril de 2012, que apenas algumas "centenas de varejistas" participam do programa. Isso é uma fração da base de clientes de 1.700 da KikScore.
Também em abril de 2012, Pamela Parker, da Search Engine Land, localizou o selo do Google Trusted Stores no Google AdWords. Ao passar o mouse sobre o selo, um pop-up mostra informações de confiança diretamente no próprio anúncio. O uso do selo do Trusted Stores em anúncios de varejistas também foi descrito como um teste.
Talvez com essa aquisição, os Trusted Stores saiam do modo de teste.
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