Há poucas empresas maiores que o Twitter, mas o co-fundador Biz Stone recentemente deu conselhos excelentes para proprietários de pequenas empresas.
Enquanto o Twitter está agora avaliado em bilhões, ainda era apenas um pequeno “projeto paralelo” em 2006, e não começou a decolar até 2007. Então, Stone ainda sabe como é ser um empreendedor apostando seu futuro. sobre o destino de uma startup.
Falando esta semana na Conferência Internacional da Sociedade de Relações Públicas da América em San Francisco, Stone apontou paixão, criatividade, moxie e um foco no atendimento ao cliente como chaves para o sucesso de empresas de qualquer tamanho.
Stone contou o enredo do filme de Wim Wenders Asas do desejo, em que um anjo estava disposto a desistir da imortalidade apenas para saber o que parecia ser humano. O protagonista estava disposto a fazer o último sacrifício - a morte - apenas para perseguir sua paixão.
Stone comparou isso com o caminho do empreendedor, que está disposto a colocar tudo em risco para perseguir sua paixão.
"Para ter sucesso espetacularmente, você precisa estar disposto a fracassar de forma espetacular", disse Stone à platéia. "Esse é o espírito empreendedor".
Claro, ele acrescentou, isso não envolve necessariamente se matar.
A paixão sozinha não a corta. O sucesso exige muito trabalho e disposição para criar oportunidades fora do ar.
Stone contou a história de seus esforços para fazer uma equipe esportiva do time do colégio no ensino médio. Ele saiu para futebol e beisebol, mas achou as regras muito confusas. Não tendo jogado esportes organizados quando criança, ele estava bem atrás dos outros caras saindo para o time, e desistiu.
Ele então fez algumas pesquisas e achou que o lacrosse poderia ser um ótimo jogo para ele jogar. Infelizmente, a escola dele não tinha um time de lacrosse. Ele solicitou sua escola para começar uma, e os poderes que lhe dizem se ele pudesse montar uma equipe, então eles apoiariam uma equipe do clube. Stone, por puro poder de vontade, encontrou alunos suficientes dispostos a jogar, organizou uma equipe e acabou sendo um excelente jogador de lacrosse.
"Eu imaginei que se todo mundo fosse tão sem noção quanto eu, então seria um campo de jogo igual", ele disse.
Stone fez o mesmo com seu primeiro emprego. Durante a faculdade, ele trabalhou para a editora, Little Brown, onde sua principal responsabilidade como “gofer” era “mudar de caixa”. Na época, a equipe de design da Little Brown não tinha a menor idéia de como usar computadores Mac para projetar, e Stone, um antigo usuário de Mac, sabia que poderia fazer um trabalho melhor do que os designers atualmente na folha de pagamento.
Um dia, toda a equipe de design saiu para almoçar e Stone aproveitou a oportunidade. Ele se conectou a um dos computadores do designer e usou suas habilidades para criar uma capa de livro. Stone escorregou em seu design com os outros desenhos propostos e o seu foi finalmente escolhido. Quando o chefe do departamento perguntou quem tinha feito o projeto, Stone levantou a mão.
"O garoto da caixa?" O chefe perguntou incrédulo. Imediatamente depois, Stone recebeu um emprego como designer.
"O verdadeiro diferencial é que a oportunidade pode ser fabricada", disse Stone. "As circunstâncias podem ser organizadas por você."
Outra chave para as pequenas empresas, disse Stone, é a necessidade de se concentrar no atendimento ao cliente. O Twitter contratou seu primeiro chefe de atendimento ao cliente quando havia apenas 16 funcionários. Seriam mais três anos antes que eles contratassem seu primeiro vendedor.
Ao usar o Twitter como uma ferramenta de relacionamento com o cliente, Stone aconselhou as empresas a gastar “uma boa quantidade de tempo” ouvindo o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca.
"Veja o que está sendo dito sobre você antes de começar a responder", ele aconselhou. Uma simples pesquisa no Twitter de sua marca ou de seus executivos, disse Stone, pode dar uma boa idéia do sentimento sobre sua marca.
A lição final, e talvez a mais importante, para os empreendedores é que você tem que amar o que está fazendo ou está desperdiçando seu tempo.
"Se eu estivesse trabalhando em um trabalho que não considerasse valer a pena, não ficaria feliz e, eventualmente, faria um trabalho ruim", disse ele.
Chave para o Sucesso Foto via Shutterstock
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