De acordo com um estudo recente da NPR / Edison Research sobre proprietários de alto-falantes inteligentes, 42% das pessoas pesquisadas dizem que se tornou essencial para o seu dia a dia, 47% dizem que usam mais agora do que quando o pegaram, e 65% dizem eles não voltariam à vida sem eles. E de todas as pessoas que participaram da pesquisa, 76% possuem o Amazon Echo.
O futuro da voz em primeiro lugar
Embora eu não tenha participado da pesquisa, você pode contar comigo em todos esses números, pois desde que comprei meu primeiro Amazon Echo há quase três anos, fiquei fascinado por como ele pode fazer muitas coisas perguntando apenas a Alexa. Então, fiquei mais do que animado em falar com Dave Isbitski, o principal evangelista da Amazon para Alexa e Echo, para ouvir mais sobre como o dispositivo surgiu, como o combo Echo / Alexa está impactando o comportamento e as expectativas dos clientes e onde ele está vendo tecnologias nos levando no futuro.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a entrevista completa, clique no reprodutor incorporado abaixo.
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Tendências para Pequenas Empresas: Talvez você possa nos contar um pouco sobre como o Echo surgiu, porque ele surgiu do nada para a maioria das pessoas.
Dave Isbitski: A ideia por trás disso sempre foi um computador Star Trek. E a capacidade de usar sua voz, para realmente ter uma conversa. Acho que para mim e para muitas pessoas, quando você percebe que está tendo uma conversa - e não é uma tecnologia que está traduzindo sua voz em algum tipo de texto e depois processando-a -, qual é a diferença. Você pode falar naturalmente, espontaneamente.
Eu falo com os clientes e eles dizem que nem se lembram de como fazem as coisas. Você simplesmente anda e você faz isso, e é assim que conversamos com as pessoas. Não me lembro de como pedi aos meus filhos na noite passada para ir dormir e garantir que eles estavam prontos no dia seguinte, acabei de fazer, e essa foi a mudança importante.
É engraçado você se lembrar de 2014, eu também era um membro Prime. Eu meio que os vi, mas na verdade eu não tinha o meu próprio até fevereiro (2015), porque nós estávamos enviando para os clientes o mais rápido possível. Então, eu veria isso quando estivesse no escritório de Seattle, mas eu não tinha um em minha casa, e para mim ter um em minha casa é como … minha família é a cobaia.
Meus filhos quando eles usam isso, e minha esposa quando ela usa, como é para alguém que não está ligado em seu cérebro do jeito que eu sou? Onde eu penso: "Toda a tecnologia é ótima", e eu adoro isso, e quero apenas usar todas as novidades, certo? Então isso realmente foi o começo para mim de… eu não tive que ensinar nada a ninguém.
E olhando para trás, acho que é porque chegamos a esse ponto de inflexão. A ciência da computação por trás dele, usando redes neurais profundas, e a compreensão, a fonética de como uma palavra … Quando você coloca as palavras juntas em frases, qual é a chance real de que outra palavra vá segui-la? É assim que as máquinas mudaram. Se eu vou dizer alguma coisa, posso usar os adjetivos e outras coisas. Existe uma grande probabilidade de que, com base no contexto da conversa que já estamos tendo, o que essas palavras realmente serão.
No passado, cada palavra era apenas uma palavra sendo traduzida, certo? É o jeito que funcionamos. Estamos tendo essa conversa, se de repente eu comecei a falar bobagens sem sentido, apenas jogando junto um monte de palavras, você ficaria tipo, "Uau, o que Dave colocou em seu café?" sentido. Então essa é a mudança do mar. Você volta para 2014, 2015. IoT (Internet of Things) era o material. E para mim, quando eu realmente tive um Echo, foi tipo, “Oh, esta é a Internet das Coisas…”. Não é um computador. É um dispositivo que está conectado à Internet e que está fazendo as coisas, e o Smart Home fez sentido para mim de repente. Eu poderia pedir luzes, comecei com lâmpadas e mudei para termostatos e tudo mais.
Eu acho que é a mudança fundamental. Foi assim que as pessoas começaram a entender, e você viu isso em que havia uma consciência geral do público quando ele mudava de pessoas simplesmente chamando de "Echo", que é um produto, para a Alexa. Na verdade, é algo ou alguém com quem tenho essa conversa.
$config[code] not foundFoi muito legal ver essa mudança ao longo do tempo. Há algo poderoso na conversa. Para termos uma conversa realmente boa, você precisa me pegar. Você entende o que estou dizendo e eu entendo você, e isso é pessoal. É relacional e você não entende isso com nenhum outro tipo de tecnologia. Você consegue isso com a conversa.
Tendências para pequenas empresas: como a relação entre a Amazon e seus clientes mudou à medida que mais e mais clientes começaram a usar o Echos e chamar o Alexa para fazer as coisas?
Dave Isbitski: Eu não sei se é como você definiria a mudança. Trabalhamos sempre do cliente primeiro e para trás, em tudo o que fazemos. Você verá isso como um princípio de liderança, você verá essa parte da cultura. Eu acho que o que realmente mudou é que não há muito o que um cliente já não poderia fazer através do website ou de um aplicativo para dispositivos móveis, o que mudou é como eles fazem isso.
Eu não tinha ideia de que as coisas que vinham da Amazônia para minha casa eram porque minha esposa tinha acabado de pedir a Alexa para reordenar, até que vi acontecer um dia.
Eu a ouvi dizer, “Alexa, reordene a maca do gato”, e eu fiquei tipo “Espere, o que você está fazendo, há quanto tempo você…” E ela ficou tipo “Eu tenho feito isso para sempre”. então é claro que eu começo a grelhá-la, eu fico tipo, "Como você descobriu isso?" Ela ficou tipo "Eu não sei, eu acabei de perguntar a ela" Então eu fiquei "Oh, ok, Essa é uma expectativa do cliente agora que não estava lá antes. De repente, se Alexa me conhece, e eu estou fazendo coisas com Alexa, eu vou perguntar e ver se ela consegue.
Então esse relacionamento mudou. No começo, você tinha que saber sobre essas habilidades de Alexa … Empresas e marcas, ou amadores, ou qualquer um pode criar uma habilidade; e você basicamente ensina Alexa sobre algo, e como ter uma conversa sobre isso. Então, isso poderia pedir uma pizza de Domino, pedir uma carona à Uber, Lyft ou pedir seu saldo bancário à Capital One. Ou pode ser um jogo que você quer jogar.
$config[code] not foundE hoje, você pode simplesmente dizer “Alexa, eu quero jogar Jeopardy”, e então ela descobre como ativar isso para você em seu nome. Ou você poderia dizer: “Alexa, como eu cozinho biscoitos de chocolate?” E então ela descobre quais são as diferentes habilidades de receita que podem fazer isso?
Eu diria que tem sido uma mudança que também vimos com os clientes. É quase como, como seres humanos, temos esses conselheiros confiáveis. E agora há uma expectativa de que você possa conversar com a Alexa. Então, é loucura pensar que, mesmo em apenas 3 ou 4 anos, como isso mudou, certo?
Small Business Trends: Sim … Então, qual foi o desenvolvimento mais surpreendente que você já viu com o Echo e os clientes? Como eles estão usando ou como não estão usando? O que realmente te surpreendeu sobre todo esse processo?
Dave Isbitski: Há algumas maneiras diferentes de pensar nisso. Como tecnólogo, posso definitivamente sonhar alto. Então, no começo eu lembro, quando estávamos tentando decidir quando lançaríamos esses SDKs (kits de desenvolvimento de software), então o kit de habilidades do Alexa para desenvolver habilidades no Alexa basicamente permite que você coloque Alexa em qualquer coisa, seja hardware ou software. Eu lembro que queríamos fazer isso mais cedo do que tarde, porque queríamos nos surpreender. Sabíamos que as pessoas iriam mexer e eles iriam criar coisas.
Você também tem alguns preconceitos, olhando para trás eu definitivamente tinha preconceitos. Eu não acho que essa coisa poderia jogar jogos que eram divertidos.
Isso foi apenas um "viés de Dave", eu queria ficar impressionado. E então eu vi coisas como o EVE Online … eu sou um grande jogador. É um MMO (massively multiplayer online game), mas tem a sua própria economia e voa a sua nave espacial, é apenas este vasto universo. E então alguém integrou o Alexa, então eles têm um Echo e eles estão literalmente voando no navio deles, eles estão fazendo tudo como Capitão Picard. Quando eu pensava em jogos, eu nem pensava nisso, mas agora eles literalmente … Quero dizer, você quer falar sobre imersão, você literalmente mudou a maneira que você interage com isso, porque agora você está ter uma conversa com um jogo que nunca foi criado para poder apenas ter uma conversa.
Então isso foi incrível. Então vieram os diferentes fatores de forma no hardware e lançamos o Echo Dot. Uma das primeiras coisas que viram foi alguém pegar seu Dot, colocar o porta-copos de café no meio do carro e usar a internet móvel deles, e eles estão andando pela Alexa. Isso é Alexa em um modem, certo, e eu fiquei tipo "Uau".
E agora eu carrego um Dot comigo, mas eu posso ver o mesmo cenário para um carro. Uma vez que há uma lâmpada acesa na sua cabeça onde você não precisa pensar sobre isso, é a computação do ambiente. Você apenas faz perguntas para o ar e espera uma resposta. É interessante, porque também faço muitas apresentações e compartilho isso com você. Sempre há esse fio em minha mente, depois de três anos agora, que quando estou no palco e digo "Alexa", que vou ouvi-la. É muito estranho
Os desenvolvedores continuam a me surpreender em todos esses tipos de categorias, no lado do hardware e no lado do software, por isso há … Alexa está no Mac por meio de pessoas que implementaram isso no software, ela está em iPhones e Androids e depois ela está em alto-falantes e refrigeradores. Então, falando sobre esperar que ela responda não importa onde você esteja, eu meio que pensei em algumas das áreas que ela estaria, mas literalmente também me surpreendeu, todos os lugares que você pode ter uma conversa agora.
Tendências para pequenas empresas: Você estava sentindo que os clientes estavam querendo esse tipo de dispositivo ou teve a sensação de que, com base apenas no que vocês faziam internamente, esse seria um dispositivo que eles eventualmente desejariam?
$config[code] not foundDave Isbitski: Então não foi muito sobre um dispositivo. O Echo usa o Alexa, e o Echo foi uma maneira que nós construímos o hardware, mas para nós era realmente sobre voz. Temos um Fundo Alexa, que é um fundo de 100 milhões de dólares para alimentar a inovação dentro da voz. Acreditamos que a voz mudará fundamentalmente a maneira como interagimos com a tecnologia. Se você começar com o cliente e trabalhar para trás, a melhor coisa que você pode fazer para um cliente, e isso é verdade no site e em nossos aplicativos móveis, é torná-lo o mais fácil e direto possível. Veja as compras em um clique.
Tendências de Pequenas Empresas: Um ano, dois anos, três anos, até cinco anos a partir de agora, onde estaremos com a voz e quase como dispositivos de primeira voz e alavancando a voz para todos os tipos de interações? Onde você nos vê nesse período de tempo?
Dave Isbitski: Na função em que estou, sempre tento colocar as lentes em alguém que nunca usou isso. Porque acho que é a melhor maneira de fazer previsões para o futuro assim. Porque, em última análise, como tecnólogo, todos queremos criar coisas e, às vezes, criamos isso apenas porque podemos. Mas eu acho que onde você realmente vê a tecnologia ser abraçada e seguir em frente, e uma mudança real, é quando se torna algo importante para as pessoas, que elas usam em suas vidas, e isso tem uma diferença fundamental.
E então, quando penso em voz assim, penso, quais são as áreas hoje em dia que um ser humano normal poderia pedir coisas? Então, o automóvel é super excitante nesse espaço. Quando eu estava na CES e estava apenas olhando em volta, a Ford tinha toda a configuração, onde você podia falar com a Alexa, e depois ver todos os carros autônomos e tudo isso. Isso, para mim, se estivermos olhando para as mudanças do dia a dia, para ver isso, a capacidade de ter uma conversa com seu carro para qualquer coisa que você precisar. Eu vou ser uma dessas pessoas … Eu acho que vou ser um pouco mais cauteloso porque eu amo dirigir, eu fiz isso a minha vida toda.
Mas meus filhos, eu não acho, vão pensar em nada disso. Eles nem estão dirigindo ainda, e então por que não … "Papai já está me guiando, a máquina vai ser melhor do que ele." Então, há uma perspectiva diferente disso, então eu acho que nós vamos começar a ver naquela.
$config[code] not foundA diferença é realmente o nivelamento. O grande nivelador de tecnologia. Todas as tecnologias que eu já usei, eu tirei mais do que eu acho que muitas pessoas fizeram, porque eu sou técnico, então eu pude entender as coisas. Eu poderia estar perdoando. Eu meio que pensei em como os desenvolvedores pensavam, então, mesmo que algo não fosse óbvio, eu diria: "Aposto que você pode fazer assim."
E ainda assim você tinha que treinar pessoas. O toque facilitou as coisas, mas ainda havia essa barreira. Agora que você pode conversar, não precisa ser ensinado. Você pode simplesmente pedir que a IA faça alguma coisa e isso acontece. Então é muito diferente. Você olha a indústria financeira. Eu vou te dar um exemplo. Débitos e créditos, balanços e taxas de juros, por que preciso saber disso como ser humano? Fiz uma conversa com a Capital One no re: Invent no ano passado e eles disseram que uma de suas principais solicitações de clientes era uma frase: "Como estou indo?"
Tendências de Pequenas Empresas: Uau.
Dave Isbitski: Agora, isso é algo que você faria com um aplicativo para dispositivos móveis, é uma coisa tão humana, mas essa é uma conversa que você pode ter hoje e como estou fazendo isso para mim: "Estou pagando a hipoteca a tempo? O que aconteceu em alguns cartões de crédito? ”Coisas assim. Mas isso significa algo diferente para todos. Mas a interface, isso é tão humano para se ter. Então, acho que veremos mais disso, em vez de forçar as pessoas a adotar o vernáculo de setores específicos e aprender a tecnologia para interagir com isso, podemos conversar.
E você está começando a ver isso com os chatbots, certo? É por isso que os chatbots são muito fáceis de usar, porque você pode ter uma conversa real. Mas só poder falar é ainda melhor e mais poderoso, eu acho.
Tendências para Pequenas Empresas: Você considera seus filhos como parte da primeira geração de voz?
Dave Isbitski: Sim, meu mais velho, eu tenho um adolescente agora, então ela é compatível com a COPPA. Para a tecnologia, ela consegue usar muito mais coisas. Ela pode ter suas próprias contas e tudo isso. Mas por causa de seu pai, obviamente, eles estiveram por aí a vida toda. Mas é interessante vê-los agora com seus colegas e apenas com o uso da tecnologia. Tudo através de mídias sociais e telefones. As normas sociais, são algumas das coisas que você vai ver mudar, certo? Pense nos últimos 10 anos de face para baixo, olhando para telas e coisas assim. Se você mostrasse isso a alguém há 50 anos, ele pensaria que é uma loucura: "Por que todo mundo gosta disso?"
As normas sociais, mesmo em nossa família, quando tivemos um Echo pela primeira vez, tínhamos que criar uma norma social que, se alguém toca música, você não entra na sala e “Cancelar”. Porque meus filhos fariam isso em um ao outro, ou se estou fazendo algo, você simplesmente não entra e depois pergunta o que quer que seja.
Há uma polidez que você tem que entender a tecnologia. E nós temos as mesmas regras na minha casa também, ao redor das telas. Quanto tempo você consegue, sem telas na mesa, e então eu acho que isso me interessa também, é ver como essas normas sociais mudam com o tempo.
As notificações por push estão ativas agora nos dispositivos Echo. Você vê uma luz verde e você sabe que um pacote está chegando. Mas vamos abrir para desenvolvedores também. E então eu acho que a razão, pelo menos para mim, porque eu verificaria tanto a minha tela, é que tudo tem o potencial de ser um alerta de prioridade. Porque você não sabe.
Um e-mail chega, uma mensagem de texto chega, você não sabe. Então, ter uma AI que sabe o que me interessa, e sabe quando me incomodar, de repente há essa paz que … Você ou eu poderíamos sair para jantar, não preciso olhar para o meu telefone, porque uma IA vai para me dizer se minha esposa precisa de mim, ou se há algo acontecendo no trabalho, ou se o meu trajeto vai ser ruim quando saio do restaurante.
Então eu acho que a norma social pode mudar. Eu adoraria ser um vovô anos a fio, sentados com meus filhos em um restaurante, e todo mundo está de volta a ser pessoas.
$config[code] not foundIsso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
