Como as empresas se comunicam com seus clientes é o fator chave para determinar se elas terão uma experiência de compra positiva e quando elas voltarão a comprar novamente.
A maior arma competitiva que as pequenas empresas têm sobre grandes concorrentes nessa área é o uso da tecnologia. As grandes empresas demoram a mudar, pois investiram milhões de dólares em seus sistemas. Como alternativa, os proprietários de pequenas empresas podem investir uma fração do custo com soluções em nuvem para criar uma infraestrutura sólida e crescente. É realmente mais fácil agora do que há alguns anos fornecer uma excelente experiência ao cliente com um pequeno investimento em tecnologia.
$config[code] not foundErros de comunicação para pequenas empresas
Aqui estão as áreas que devem ser abordadas:
1. Sistema de Comunicação por Telefone
Não fique preso a switches PBX antigos ou apenas usando telefones celulares para negócios da empresa. Selecionar um sistema robusto de “Voz por IP” (VOIP) com uma empresa como a Nextiva fará com que um negócio pareça grande e profissional mesmo quando pequeno.Lembro-me de que em uma das empresas que comecei, tínhamos muitas extensões para diferentes membros da equipe que nem existiam (ainda!) Para nos fazer parecer uma empresa mais estabelecida. Ao obter um número central de empresa e uma recepcionista automatizada com um menu de atendimento automático, os clientes ficarão mais à vontade para comprar desde o início. Mais importante ainda, as soluções da Nextiva simplificarão uma pequena empresa com uma única fonte ininterrupta para todas as suas comunicações por e-mail, voz, mensagens instantâneas e conferência.
2. Colaboração em equipe
O fator mais importante na produtividade de uma empresa é a facilidade com que podem colaborar juntos mesmo quando não estão fisicamente no mesmo lugar. O Nextiva Drive permite que os membros da equipe (e clientes) colaborem em documentos em um ambiente seguro. Torna-se fácil acessar, editar, compartilhar e fazer backup de dados da empresa em qualquer dispositivo.
3. Dados de Chamada
A análise de dados é fundamental para uma pequena empresa entender seus clientes. Com a Nextiva, uma empresa pode saber quem está ligando, com que frequência e por quanto tempo ela está na linha. Ele também pode rastrear as atividades da equipe de chamadas de entrada e saída em um placar para medir sua produtividade e resultados.
4. Customer Relationship Management System (CRM)
O conhecimento sobre o cliente costumava ser baseado no conhecimento coletivo da equipe de uma empresa. Infelizmente, quando essas pessoas saíssem, a informação iria com eles. Agora, é muito simples acompanhar milhares de clientes em potencial e clientes com um sistema CRM eficaz. Este deve ser o repositório de todas as informações, incluindo sua última conversa ou interação, como elas responderam a várias campanhas de marketing e onde estão no processo de venda.
5. Sistema de Gerenciamento de Mídia Social
Gerenciar a presença de mídia social de uma empresa precisa ter uma estratégia e processá-la. Os clientes precisam ser respondidos nas mídias sociais. Existem várias ferramentas para ajudá-lo a gerenciar isso, como o Zendesk. Em vez de ser apenas reativo nas mídias sociais, o conteúdo pode ser agendado estrategicamente com semanas de antecedência usando o Meet Edgar ou o Hootsuite no Twitter e no Facebook.
Quais ferramentas de comunicação empresarial você usa com seus clientes?
Republicado com permissão. Original aqui
Sabonete artesanal foto via Shutterstock
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