Os sistemas de negócios de franquia atuais precisam ser executados de maneira suave e eficiente. Franqueados, as pessoas que estão pagando pelo sistema, esperam que o sistema funcione. Eles também esperam (por causa do que lhes disseram enquanto investigavam a franquia) os “sistemas dentro do sistema” para funcionar.
Quando as coisas não funcionam … coisas que afetam as receitas e os lucros, por exemplo, a frustração acontece.
$config[code] not foundPor exemplo, digamos que você seja o proprietário de uma franquia de varejo. Há duas coisas que são cruciais para o seu negócio operar, e ambas têm a ver com a arrecadação de receita.
1. Máquina de processamento de cartão de crédito
Quando os clientes compram um dos seus produtos, eles podem pagar em dinheiro, cheque ou cartão de crédito. Atualmente, quase uma em cada três compras é feita com cartão de crédito, segundo a Visa.
Se você possui uma franquia de varejo ou serviço de alimentação, os clientes esperam poder pagar com cartão de crédito. Essas transações precisam passar por uma máquina de processamento de cartão de crédito. Existem 4 entidades envolvidas sempre que ocorre uma transação com cartão de crédito. Eles são:
- O comerciante (você) recebendo o pagamento
- O banco do comerciante
- O banco que emitiu o cartão de crédito real
- O cliente
Como proprietário de uma franquia, você só pode controlar o que está à sua frente. Quando você aceita cartões de crédito, é essencial ter à sua disposição equipamentos e tecnologias de processamento de cartão de crédito de alta qualidade. Para esse fim, pergunte ao seu representante de vendas da franquia sobre a confiabilidade dos equipamentos que os franqueados estão usando para fazer transações com cartão de crédito.
Melhor ainda, pergunte a vários franqueados. Eles estão no jogo todos os dias.
Quando o seu negócio de franquia está congestionado com os clientes que pagam com cartão de crédito, seu equipamento de processamento de cartão de crédito precisa funcionar perfeitamente. Os clientes de hoje são um grupo impaciente. Não espere que eles esperem por muito tempo se houver um problema com sua máquina e eles não puderem pagar. Eles vão sair e comprar o que eles queriam de você - em outro lugar.
2. Sistema de ponto de venda (POS)
Em um ambiente de varejo ou restaurante, o sistema de ponto de venda é a peça mais importante do equipamento em uso atualmente. Um artigo que encontrei na Wikipedia resume por que os sistemas de POS são tão importantes:
“Os sistemas de POS em vários setores de varejo usam hardware e software personalizados de acordo com seus requisitos. Os varejistas podem utilizar balanças, scanners, caixas registradoras eletrônicas e manuais, terminais EFTPOS, telas sensíveis ao toque e qualquer outra grande variedade de hardware e software disponível para uso com sistemas POS. ”
Muitos dos sistemas POS atuais apresentam coisas como:
- Módulos de gerenciamento de estoque
- Transações de informações financeiras
- CRM
- Manuseio de cartões de presente
- Validação de cupão
- Rastreamento de clientes
Uma boa dose de personalização pode ser adicionada aos sistemas de PDV.Quase todos os recursos imagináveis podem ser criados e adicionados. Alguns sistemas de POS até possuem processamento de cartão de crédito integrado ao sistema para máxima eficiência.
Sistemas de Franquias Dentro do Sistema
Um par de outros "sistemas dentro do sistema" são necessários para franqueados e franqueadores para manter as coisas funcionando sem problemas. Coisas como:
Folha de pagamento
Uma das questões mais comuns colocadas a mim por possíveis proprietários de franquias tem a ver com a folha de pagamento:
“Joel, eu nunca administrei a folha de pagamento antes. Se eu acabar comprando uma franquia que exige muitos funcionários, o franqueador me ensina a administrá-lo? ”
É uma ótima pergunta - com uma ótima resposta. Alguns franqueadores fornecem software de folha de pagamento como parte do pacote de computador que você recebe como franqueado. Se esse for o caso, eles também fornecerão um treinamento aprofundado sobre como usá-lo.
Mesmo que o franqueador não inclua um pacote de software de folha de pagamento, eles estão prontamente disponíveis em fornecedores como Intuit, Paychex e ADP. Há até um cartão de folha de pagamento disponível agora.
Marketing na Internet
Internet marketing feito certo é crucial para o sucesso de ambos os franqueadores e franqueados nos dias de hoje. Marketing na Internet é um alvo em movimento. Isso envolve muitas coisas, incluindo a publicidade paga-por-clique (PPC) e o marketing de mídia social. Está ficando mais difícil para o pessoal de marketing interno da matriz da franquia acompanhar tudo, incluindo todas as mudanças que os mecanismos de busca, como o Google e o Bing, parecem gostar de fazer ultimamente.
É por isso que é importante que os franqueadores usem especialistas em marketing na Internet. Eles estão sintonizados em cada uma das mudanças que os mecanismos de pesquisa fazem, para que possam ajudar seus clientes a se classificar melhor nas palavras-chave usadas por seus clientes potenciais, clientes e franqueados.
Empresas como a Empowerkit ajudam os franqueadores e franqueados com suas necessidades de marketing na Internet criando primeiro e depois gerenciando sites atraentes. Depois que os sites são configurados, a empresa pode ajudar a produzir novos conteúdos e atrair clientes em potencial através do uso de SEO e marketing de mídia social.
Outras empresas especializadas em marketing na Internet para franqueadores e franqueados incluem a ElementsLocal, a Greenbaum Marketing e a Stark Logic.
Faça perguntas sobre os sistemas
Se você estiver considerando a propriedade da franquia, presumirei que uma das principais razões pelas quais você está interessado em uma franquia é por causa do sistema. É o que você está comprando quando compra uma franquia. Você está comprando uma maneira de montar um negócio com dores de cabeça mínimas.
O sistema de negócios de franquia funcionou durante anos. É um sistema incrível. Se você decidir que é para você, verifique se os sistemas do sistema funcionam bem.
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